أورنج المغرب وأنفوبيب تطوران حلول التواصل الرقمي للشركات عبر خدمة متعددة القنوات

في خطوة جديدة لتعزيز التحول الرقمي للمقاولات المغربية، أعلنت شركة أورنج المغرب بشراكة مع منصة التكنولوجيا السحابية العالمية أنفوبيب عن تطوير خدمة “سمارت ميساج بليس” (Smart Message Plus)، وهي حل متقدم يهدف إلى تمكين الشركات من إدارة تواصلها مع الزبناء عبر قنوات رقمية متعددة ضمن منصة موحدة.

وتندرج هذه المبادرة ضمن توجه متزايد لدى الفاعلين في قطاع الاتصالات نحو توفير حلول تتجاوز خدمات الربط التقليدية، من خلال مساعدة الشركات على تحسين علاقتها بالعملاء، وتسريع عمليات التواصل، وتقديم تجارب أكثر مرونة وتفاعلاً في ظل ارتفاع الطلب على الخدمات الرقمية.

وتعتمد الخدمة الجديدة على تقنيات منصات الاتصالات كخدمة (CPaaS) والبرمجيات كخدمة (SaaS) التي توفرها أنفوبيب، حيث تتيح للشركات توحيد مختلف قنوات التواصل، بما يشمل الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي، مع إمكانية تدبير جميع التفاعلات من خلال واجهة واحدة.

وتمكن منصة “سمارت ميساج بليس” المؤسسات من أتمتة عدد من عمليات التواصل مع الزبناء، عبر إرسال الإشعارات الفورية، وتخصيص الحملات التسويقية، وتتبع الطلبات، وتوجيه التذكيرات الآلية، إضافة إلى توفير محادثات مباشرة تساعد على تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمات المقدمة.

ويستهدف هذا الحل الرقمي مجموعة من القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على التواصل المستمر مع العملاء، من بينها المؤسسات البنكية والمالية، وشركات التجارة والتوزيع، وقطاع الصحة، والتعليم، حيث يمكن لهذه الجهات الاستفادة من أدوات أكثر فعالية لبناء علاقة تفاعلية مع المستخدمين.

وأكد محمد بنيس، مدير مبيعات قطاع الأعمال لدى أورنج المغرب، أن هذه الخدمة تعكس رغبة الشركة في مواكبة المقاولات بحلول رقمية متطورة تتجاوز خدمات الاتصال، من خلال مساعدتها على توحيد قنوات التواصل وأتمتة التفاعلات وتحسين تجربة الزبناء.

ومن جانبها، توفر أنفوبيب عبر هذه الشراكة خبرتها في مجال الاتصالات السحابية وتقنيات الأتمتة، إلى جانب حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يسمح للشركات بتطوير تفاعلات أكثر ذكاءً وتخصيصاً مع عملائها.

ويأتي إطلاق هذه الخدمة في سياق التحول المتسارع الذي يعرفه قطاع الأعمال، حيث أصبحت المؤسسات تبحث عن أدوات رقمية تمكنها من فهم احتياجات الزبناء بشكل أفضل، وتسريع الاستجابة لطلباتهم، وتعزيز قدرتها التنافسية في سوق يعتمد بشكل متزايد على التجارب الرقمية.