عطل تقني يربك خدمات CIH Bank ويثير شكاوى زبناء بسبب اقتطاعات غير مكتملة
تعرضت الخدمات البنكية الرقمية التابعة لـبنك القرض العقاري والسياحي (CIH Bank)، اليوم، لاضطرابات تقنية أثرت على عدد من العمليات البنكية، ما أثار موجة من شكاوى الزبناء بعد تسجيل اقتطاعات مالية من حساباتهم دون إتمام عمليات السحب أو الأداء.
وأفاد عدد من الزبناء، عبر منصات التواصل الاجتماعي، بأنهم واجهوا صعوبات أثناء سحب الأموال من الشبابيك الأوتوماتيكية، سواء التابعة للبنك أو لبنوك أخرى، حيث تم خصم قيمة العمليات من حساباتهم رغم عدم تسلمهم للمبالغ المطلوبة.
وامتدت الاضطرابات، وفق شهادات متداولة، إلى عمليات الأداء بواسطة البطاقات البنكية داخل المحلات التجارية، إضافة إلى التطبيق الهاتفي للبنك، الذي عرف بدوره صعوبات في الولوج واستعمال مختلف خدماته، ما حال دون تمكن عدد من العملاء من تقديم شكاياتهم أو التواصل مع مصالح الدعم التقني.
وأعاد هذا الخلل النقاش حول أهمية تعزيز موثوقية البنيات الرقمية للمؤسسات البنكية، خاصة في ظل التوسع المتزايد في استخدام الخدمات الإلكترونية واعتماد شريحة واسعة من الزبناء على التطبيقات البنكية في إنجاز معاملاتهم اليومية.
وفي انتظار صدور توضيح رسمي من إدارة CIH Bank بشأن أسباب هذه الاضطرابات والإجراءات المتخذة لمعالجتها، ينصح مختصون الزبناء الذين تأثروا بهذه الأعطال بالاحتفاظ بإثباتات العمليات، مثل الإشعارات البنكية أو كشوف الحساب أو صور العمليات الفاشلة، والتقدم بطلبات استرجاع عبر الوكالات البنكية أو القنوات الرسمية، لتسهيل معالجة الملفات وإعادة المبالغ المقتطعة في أقرب وقت ممكن.
