CIH BANK يعزز التزامه بالجودة ويجدد شهادة ISO 9001 لثلاثة أنشطة استراتيجية
عزز CIH BANK موقعه في مجال جودة الخدمات والتميز التشغيلي، بعدما جدد حصوله على شهادة الجودة ISO 9001:2015 لفائدة ثلاثة من أنشطته الاستراتيجية، في خطوة تعكس استمرار البنك في اعتماد معايير دقيقة لتدبير عملياته وتحسين جودة الخدمات المقدمة لعملائه.
ويشمل نطاق الشهادة خدمات المعاملات الإلكترونية Monétique، والقروض العقارية والقروض الاستهلاكية الموجهة للأفراد، إلى جانب منظومة تدبير شكايات العملاء، وهي مجالات ترتبط بشكل مباشر بتجربة الزبون وجودة العلاقة التي تجمعه بالمؤسسة البنكية.
وجاء تجديد الشهادة عقب عملية تدقيق للجودة أجريت خلال الفترة الممتدة من 22 إلى 25 يونيو 2026، حيث خلصت نتائج عملية الافتحاص إلى تأكيد مطابقة الأنشطة المعنية لمتطلبات معيار ISO 9001:2015.
ويشكل الحفاظ على هذا الاعتماد مؤشراً على استمرارية البنك في تطبيق منظومة للجودة تقوم على ضبط العمليات ومراقبة الأداء وتحسين طرق العمل، بما يسمح بتطوير الخدمات والاستجابة بصورة أفضل لاحتياجات العملاء المتغيرة.
ويرى البنك أن تجديد شهادة الجودة يندرج ضمن مسار متواصل يهدف إلى تعزيز التميز التشغيلي، من خلال مراجعة العمليات وتحسينها، وتطوير مختلف مراحل رحلة العميل، فضلاً عن ترسيخ ثقافة الجودة داخل مختلف مستويات المؤسسة.
كما أبرز CIH BANK أهمية انخراط موارده البشرية ومختلف الأطراف المعنية في هذه العملية، مشيداً بالمهنية والتعبئة التي أبانت عنها الفرق المشاركة في الحفاظ على متطلبات نظام الجودة وضمان استمراريته.
ويعكس هذا التجديد، في المحصلة، توجهاً نحو جعل الجودة جزءاً من الممارسات التشغيلية اليومية، وليس مجرد اعتماد مؤقت، بما يدعم جهود البنك في تحسين كفاءة خدماته وتعزيز ثقة العملاء في مختلف القنوات والمنتجات التي يوفرها.
