BitMart تفتح باب التواصل مع المستخدمين وسط مراجعة مالية وترتيبات للسحب
فتحت منصة BitMart قناة جديدة للتواصل المباشر مع مستخدميها، من خلال إطلاق بوابة رسمية مخصصة لاستقبال الاستفسارات والملاحظات بشأن عمليات السحب ومستقبل المنصة، وذلك بالتزامن مع خضوع وضعها المالي ومطالبات أصحاب المصلحة لمراجعة تقودها شركة Alvarez & Marsal.
وتستهدف البوابة الجديدة جمع الأسئلة والمخاوف والمقترحات التي يطرحها المستخدمون حول ترتيبات السحب، وخطة أعمال BitMart، إلى جانب توجهاتها المستقبلية، على أن تدخل هذه المساهمات ضمن عملية التقييم التي تجريها المنصة بالتعاون مع المستشار المالي وشركائها القانونيين.
وتأتي هذه الخطوة في أعقاب إعلان BitMart، في 9 سبتمبر، تعيين Alvarez & Marsal مستشاراً مالياً لتقييم مجموعة من الملفات المرتبطة بوضع المنصة، من بينها مركزها المالي، ومطالبات أصحاب المصلحة، وترتيبات السحب، وذلك بعد تعليق عمليات التداول.
وتتيح البوابة للمستخدمين إرسال طلباتهم ضمن أربع فئات رئيسية، تشمل الاستفسارات المرتبطة بعمليات السحب، والملاحظات العامة بشأن المنصة، فضلاً عن المقترحات المتعلقة بالمستثمرين المحتملين أو عمليات إعادة الهيكلة، إلى جانب فئة مخصصة للاستفسارات الأخرى.
كما توفر الآلية الجديدة إمكانية إرفاق معلومات إضافية تساعد في معالجة الطلبات، من بينها التواريخ المرتبطة بالمعاملات، ومراجع العمليات، فضلاً عن المستندات والملفات الداعمة.
وطلبت BitMart من المستخدمين إدخال عنوان بريد إلكتروني عند تقديم الطلب، مع تفضيل استخدام البريد المسجل في حساباتهم على المنصة، فيما يمكن إضافة معرّف BitMart بشكل اختياري.
وأوضحت المنصة أن مجرد إرسال الطلب لا يعني تسجيله بشكل رسمي، إذ يتعين على المستخدم إتمام عملية التحقق من خلال رسالة تصل إلى بريده الإلكتروني.
وبعد إتمام عملية التحقق، يتلقى المستخدم رسالة تأكيد تتضمن رقم التذكرة، بما يسمح بتمييز الطلب ومتابعته ضمن عملية المراجعة.
كما دعت BitMart المستخدمين إلى الاكتفاء بتقديم تذكرة واحدة لكل مشكلة، محذرة من أن إرسال طلبات مكررة لن يؤدي إلى تسريع عملية دراسة الملفات أو معالجة الاستفسارات.
وأكدت المنصة أن جميع الطلبات التي تستكمل عملية التحقق ستُسجل وتخضع للمراجعة، غير أنها أشارت في الوقت نفسه إلى احتمال عدم قدرتها على تقديم رد فردي لكل مستخدم، بالنظر إلى حجم المراسلات والاستفسارات المتوقع استقبالها عبر البوابة.
وتندرج بوابة التواصل الجديدة ضمن خطوات أوسع اتخذتها BitMart في أعقاب تعليق عمليات التداول، حيث استعانت الشركة في 9 سبتمبر بشركة Alvarez & Marsal لتقديم الاستشارات المالية ودراسة وضع المنصة ومطالبات أصحاب المصلحة.
وكانت BitMart قد أعلنت في وقت سابق أن بوابة مخصصة لملاحظات المستخدمين ستدخل حيز التنفيذ خلال خمسة أيام عمل من الإعلان، فيما كان من المتوقع الكشف عن مزيد من التفاصيل المتعلقة بخطة العمل وآلية التشاور خلال فترة تصل إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ تعيين المستشار المالي.
وتأتي عملية جمع آراء المستخدمين في إطار محاولة إدخال استفساراتهم وملاحظاتهم ضمن عملية التقييم الجارية، خصوصاً في الملفات المرتبطة بالسحب، وخطة أعمال المنصة، والخيارات المستقبلية المطروحة أمامها، بما في ذلك المقترحات المتعلقة بالاستثمار المحتمل أو إعادة الهيكلة.
