هيئة بريطانية تفتح تحقيقًا مع “مايكروسوفت” بشأن اشتراكات “مايكروسوفت 365”
بدأت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية تحقيقًا رسميًا مع شركة “مايكروسوفت”، على خلفية اتهامات محتملة تتعلق بطريقة عرض خيارات الاشتراك في خدمة “مايكروسوفت 365” ومدى وضوح المعلومات المقدمة للمستخدمين بشأن الأسعار والخطط المتاحة.
وقالت الهيئة في بيان نشرته الأربعاء، إن التحقيق يركز على ما إذا كانت الشركة قد أخفقت في توضيح تفاصيل الاشتراكات بشكل كافٍ، الأمر الذي قد يكون دفع بعض العملاء إلى تحمل تكاليف إضافية نتيجة عدم إدراكهم للتغييرات التي طرأت على خططهم.
وتأتي هذه الخطوة بعد تغييرات أجرتها “مايكروسوفت” مطلع عام 2025، عندما بدأت بإضافة ميزات الذكاء الاصطناعي، وعلى رأسها مساعد “كوبايلوت”، بشكل تلقائي إلى بعض اشتراكات “مايكروسوفت 365” دون رسوم إضافية خلال الفترة المتبقية من العقود الحالية.
لكن مع حلول موعد التجديد، وجد عدد من المستخدمين أنفسهم منتقلين تلقائيًا إلى خطط جديدة تتضمن المزايا الإضافية مقابل أسعار أعلى، ما لم يقوموا بإلغاء الاشتراك أو اختيار بدائل أخرى قبل التجديد.
وتسعى هيئة المنافسة البريطانية من خلال التحقيق إلى تقييم ما إذا كانت ممارسات “مايكروسوفت” تتوافق مع قواعد حماية المستهلك، وما إذا كان العملاء حصلوا على معلومات كافية لاتخاذ قرارات واضحة بشأن اشتراكاتهم.
