بنك أوف أمريكا يطلق مساعدًا بالذكاء الاصطناعي لدعم آلاف موظفي خدمة العملاء

يمضي القطاع المصرفي العالمي نحو مرحلة جديدة من التحول الرقمي، بعدما كشف بنك أوف أمريكا عن تطوير أداة ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة موظفي خدمة العملاء، في خطوة تستهدف تسريع العمليات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

وأعلن البنك إطلاق أداة “إريكا أسيست” (Erica Assist)، التي صُممت لدعم أكثر من 18 ألف موظف من العاملين في مراكز خدمة العملاء، عبر تقديم إرشادات فورية أثناء تواصلهم مع العملاء، بما يساعدهم على الوصول إلى الحلول والمعلومات المناسبة بشكل أسرع.

وأوضح البنك في بيان رسمي أن الأداة الجديدة قادرة على توفير توصيات وإجابات مرتبطة بسياق المحادثة خلال أقل من ثلاث ثوانٍ، ما يساهم في تقليل وقت الانتظار، ورفع كفاءة الموظفين، وتحسين دقة معالجة طلبات واستفسارات العملاء.

ويأتي إطلاق “إريكا أسيست” ضمن استراتيجية بنك أوف أمريكا لتوسيع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل عملياته، حيث تسعى المؤسسات المالية إلى استخدام الأدوات الذكية لتوفير المعلومات في الوقت الحقيقي، وتقليل الاعتماد على الأساليب التقليدية التي تتطلب عمليات بحث يدوية تستغرق وقتًا أطول.

وتعكس هذه الخطوة الاتجاه المتزايد داخل القطاع المصرفي نحو دمج الذكاء الاصطناعي في مختلف مراحل العمل، سواء من خلال المساعدات الرقمية، أو تحليل البيانات، أو دعم الموظفين في اتخاذ القرارات التشغيلية.