أوبر تقلص وظائف خدمة العملاء وتسرّع اعتماد الذكاء الاصطناعي لإعادة هيكلة عملياتها

تتجه شركة أوبر تكنولوجيز إلى إعادة تنظيم جزء من عملياتها الداخلية، بعدما قررت تقليص عدد من الوظائف في قطاع خدمة العملاء، في خطوة تعكس توجه الشركة نحو خفض التكاليف وتوسيع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة أعمالها.

وأفادت الشركة بأنها ستخفض نحو 10% من وظائف قسم خدمة العملاء، ضمن خطة تهدف إلى تبسيط الهيكل التنظيمي وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية، مع تعزيز استخدام الأدوات الرقمية والأنظمة الذكية في التعامل مع احتياجات المستخدمين.

وقال متحدث باسم أوبر إن الشركة تعمل على إعادة تصميم طريقة عمل فرقها بهدف تعزيز التواصل المباشر وتقليل التعقيدات الإدارية، مشيراً إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءاً أساسياً من استراتيجية الشركة لتحسين الأداء ورفع الإنتاجية.

وفي إطار هذه التغييرات، طلبت الشركة من الموظفين الذين كانوا يؤدون مهامهم عن بُعد العودة إلى العمل من مكاتبها الرئيسية، تماشياً مع سياسة العودة التدريجية إلى المقرات التي تعتمدها أوبر.

وكانت الشركة قد كشفت في وقت سابق عن توجهها إلى إبطاء عمليات التوظيف، بسبب توسعها في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل مختلف أقسامها. ورغم ذلك، لا تزال أوبر تعرض أكثر من 500 وظيفة شاغرة عبر موقعها الإلكتروني، من بينها وظائف هندسية مرتبطة بتطوير شراكاتها في مجال سيارات الأجرة ذاتية القيادة.

وتأتي خطوة أوبر في سياق موجة أوسع داخل قطاع التكنولوجيا، حيث بدأت العديد من الشركات العالمية بإعادة تقييم احتياجاتها الوظيفية مع تسارع انتشار الذكاء الاصطناعي، الذي أصبح عاملاً رئيسياً في تغيير طبيعة الوظائف وأساليب التشغيل.