BLS International تطلق حزمة تحسينات واسعة لمراكز التأشيرات في المغرب
في خطوة تعكس توجهها نحو رفع كفاءة خدمات التأشيرات وتبسيط مسار الطلبات، أعلنت شركة BLS International، المتخصصة في تقديم الخدمات الحكومية المدعومة بالتكنولوجيا، عن إطلاق مجموعة من التدابير التشغيلية الجديدة داخل مراكزها بالمغرب، بهدف تحسين تجربة المرتفقين وتعزيز جودة الخدمة في مختلف مراحل إيداع ومعالجة طلبات التأشيرة.
ووفق بلاغ صادر عن الشركة، فإن هذه الإجراءات الجديدة تشمل مراكزها المنتشرة في الدار البيضاء، الرباط، طنجة، تطوان، الناظور وأكادير، حيث تسعى إلى ضمان خدمات أكثر سلاسة وأماناً وسرعة، مع الحفاظ على معايير عالية من الموثوقية، خاصة في ظل التوقعات بارتفاع كبير في الطلب خلال فترات الذروة.
وفي إطار هذه التحديثات، أكدت الشركة أنها قامت بتعزيز فرق العمل داخل مراكزها عبر توظيف موارد بشرية إضافية، بهدف تحسين سرعة معالجة الطلبات وضمان دقة أكبر في تقديم الخدمات. كما شمل البرنامج التدريبي الذي أطلقته الشركة مجموعة من المحاور المرتبطة بتحسين تجربة المرتفق، من بينها جودة الاستقبال، إدارة المواعيد، وتطوير أساليب التواصل الفعال مع المتقدمين.
كما ركزت الدورات التدريبية على بروتوكولات متقدمة لدعم المرتفقين، وتنظيم تدفق الزوار، وإدارة الطوابير، إضافة إلى ترسيخ أسلوب تواصل أكثر تعاطفاً واحترافية، بما يضمن تقديم تجربة متكاملة تتماشى مع توقعات المتقدمين ومتطلبات البعثات الدبلوماسية.
وفي جانب التحول الرقمي، أبرزت BLS International أنها عززت بنيتها التكنولوجية من خلال اعتماد حلول رقمية متطورة لإدارة المواعيد وتتبع الطلبات بشكل لحظي، إلى جانب إدماج تقنيات مؤمنة لمعالجة الوثائق والبيانات البيومترية.
وتهدف هذه الخطوة إلى تعزيز دقة العمليات، ورفع مستوى الشفافية، مع ضمان حماية المعطيات الشخصية للمتقدمين، بما يواكب المعايير الدولية المعتمدة في هذا المجال.
وفي سياق متصل، أطلقت الشركة حملة تواصلية جديدة تحت شعار #VisaReadywithBLSInternational، تروم توعية طالبي التأشيرة بكيفية إعداد ملفاتهم بشكل صحيح من خلال تقديم إرشادات عملية وقوائم تحقق عبر منصاتها الرقمية.
وتهدف هذه المبادرة إلى تقليص الأخطاء الشائعة في الملفات، وتحسين جودة الطلبات، وبالتالي رفع نسب القبول من أول محاولة، وهو ما من شأنه تسريع معالجة الإجراءات وتقليل فترات الانتظار.
كما كشفت الشركة عن توفير مجموعة من الخدمات الإضافية الاختيارية، من بينها توصيل آمن لجوازات السفر، والدعم الشخصي في إعداد الملفات، وخدمات المواعيد ذات الأولوية خارج أوقات الذروة. وشددت في المقابل على أن هذه الخدمات تبقى اختيارية بالكامل، وتخضع لمبدأ الشفافية، دون أن يكون لها أي تأثير على نتائج معالجة طلبات التأشيرة.
من جانبه، صرح المدير الإقليمي للشركة في شمال إفريقيا، أميت غانبولي، قائلاً:
“لا يقتصر دورنا في BLS International على معالجة الطلبات فقط، بل نعمل على تطوير كل مرحلة من رحلة المتقدم للحصول على التأشيرة عبر خدمات ترتكز على الكفاءة والاحترام والموثوقية. في المغرب، قمنا بتعزيز قدراتنا التشغيلية عبر دمج أنظمة تكنولوجية حديثة مدعومة بكفاءات بشرية مؤهلة”.
وتعكس هذه الخطوات، وفق الشركة، توجهها نحو تحديث شامل لمنظومة خدمات التأشيرات في المغرب، عبر المزج بين التطوير الرقمي وتعزيز الموارد البشرية، بهدف تقديم تجربة أكثر سرعة وفعالية وشفافية للمستخدمين.
