أورنج المغرب تطلق حلول تواصل ذكية للشركات بشراكة مع منصة عالمية للاتصالات السحابية

في خطوة جديدة لدعم التحول الرقمي للمقاولات، أعلنت شركة أورنج المغرب بشراكة مع منصة أنفوبيب العالمية المتخصصة في تقنيات الاتصالات السحابية، عن إطلاق خدمة رقمية جديدة تحمل اسم “سمارت ميساج بليس” (Smart Message Plus)، تهدف إلى تطوير طرق تواصل الشركات مع زبنائها عبر منظومة موحدة ومتعددة القنوات.

وتندرج هذه الخدمة ضمن الجيل الجديد من حلول التواصل الرقمي المعتمدة على تقنيات المنصات كخدمة للاتصالات (CPaaS) والبرمجيات كخدمة (SaaS)، حيث تمكن المؤسسات من دمج مختلف قنوات التواصل، بما فيها تطبيق واتساب والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي، إلى جانب وسائل اتصال أخرى، ضمن منصة واحدة لإدارة تفاعلات العملاء.

وأكدت الشركتان أن الحل الجديد يأتي استجابة للتحولات التي تعرفها علاقة الشركات بزبنائها، في ظل ارتفاع الطلب على خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصاً، حيث يتيح للمؤسسات إنشاء مسارات تواصل أكثر فعالية، وأتمتة العديد من العمليات، وتحسين تجربة المستخدم عبر القنوات التي يفضلها.

ويستهدف العرض الجديد عدداً من القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على التواصل المباشر مع العملاء، من بينها المؤسسات البنكية والمالية، وشركات التجارة والتوزيع، وقطاع الصحة والتعليم، إذ يوفر مجموعة من الاستخدامات العملية مثل إرسال الإشعارات المتعلقة بالمعاملات، وتنفيذ الحملات التسويقية الموجهة، وتتبع الطلبات، وإرسال التنبيهات والتذكيرات الآلية، إضافة إلى توفير محادثات فورية مع الزبناء.

وأوضح محمد بنيس، مدير مبيعات قطاع الأعمال لدى أورنج المغرب، أن هذه المبادرة تعكس توجه الشركة نحو تطوير حلول رقمية تمكن المقاولات من توحيد مختلف قنوات التواصل وإدارتها بشكل أكثر كفاءة، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز العلاقة مع العملاء.

من جانبه، أكد ماتيا رازيم، المدير التجاري لقطاع الاتصالات بشركة أنفوبيب، أن التعاون مع أورنج المغرب يجمع بين الخبرة المحلية للشركة في السوق الوطنية والقدرات التقنية للمنصة العالمية، بهدف مساعدة المؤسسات على بناء تجارب تواصل أكثر تطوراً واعتماداً على القنوات الرقمية الحديثة.

كما توفر خدمة “سمارت ميساج بليس” إمكانيات متقدمة في مجال الأتمتة وتخصيص الرسائل، إلى جانب الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المدمجة في منصة أنفوبيب، ما يفتح المجال أمام الشركات لتطوير تواصل أكثر ذكاءً وفعالية مع زبنائها.

ويأتي إطلاق هذه الخدمة في سياق تسارع اعتماد الحلول الرقمية بالمغرب، حيث أصبحت تقنيات الاتصال السحابي والذكاء الاصطناعي من الأدوات الأساسية التي تراهن عليها الشركات لتحسين الأداء وتعزيز تنافسيتها في سوق يشهد تغيراً متواصلاً في سلوك العملاء وانتظاراتهم.