Konecta تدخل في شراكة استراتيجية مع Kraken لتعزيز تجربة العملاء في قطاع الطاقة
في خطوة استراتيجية تُعيد تعريف معايير خدمة العملاء وإدارة العمليات في قطاع الطاقة، أعلنت شركة Konecta، القوة العالمية الرائدة في تحويل تجربة العملاء، عن انضمامها كأحد الشركاء الأوائل في برنامج Kraken الحصري لشركاء تزويد خدمات الأعمال (BPO).
ويُعد هذا البرنامج، الذي أُطلق حديثًا، بمثابة شهادة اعتماد حصرية لمزودي الخدمات الذين يمتلكون القدرة على تقديم تجربة عملاء استثنائية على نطاق عالمي واسع.
ويأتي اختيار Konecta تتويجًا لسجلها العملياتي الحافل، حيث تدير الشركة بالفعل عمليات حيوية لمجموعة من عملاء Kraken في أسواق متعددة.
وتنسجم هذه الشراكة بشكل كامل مع الرؤية المشتركة بين العملاقين؛ وهي الارتقاء بتجربة العميل إلى آفاق جديدة من خلال دمج التكنولوجيا المتقدمة، وعلى رأسها الذكاء الاصطناعي، مع الخبرة البشرية المُدربة.
يهدف برنامج Kraken إلى معالجة الإخفاقات المزمنة التي تعاني منها شركات تزويد الطاقة التقليدية، والتي تتميز عادةً بأنظمة عمل مجزأة، وعمليات فوترة معقدة، ومسارات عملاء غير متصلة.
وتقدم Kraken نظام تشغيل موحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يربط كل نقطة اتصال، بدءًا من إدارة العدادات الذكية والمبيعات، مرورًا بالفوترة، وصولًا إلى دعم العملاء.
ويُعتبر نموذج “الوكيل الشامل” (Universal Agent) حجر الزاوية في نجاح هذه المنصة. فبدلاً من الفرق التقليدية المنفصلة والمتخصصة في مهمة واحدة، يعتمد النموذج على فرق متعددة المهارات تعمل بشكل متكامل.
وقد أثبتت Konecta على مدى العامين الماضيين قدرتها الفائقة على دمج هذا النموذج الثوري في عملياتها، مما أسهم في زيادة رضا العملاء بشكل ملحوظ بالتوازي مع خفض التكاليف التشغيلية.
تستفيد هذه الشراكة من شبكة الإنتاج العالمية لـ Konecta، حيث تلعب مراكزها التشغيلية في الدار البيضاء بالمغرب وديربان بجنوب أفريقيا دورًا محوريًا في عمليات خدمة العملاء لمزودي الطاقة الأوروبيين الرائدين. ويتيح هذا الانتشار الجغرافي تقديم دعم عملاء عالي الجودة ومتعدد اللغات لأسواق أوروبا، مما يُعزز من قدرة Kraken على التوسع.
ومع تولي Kraken إدارة أكثر من 70 مليون حساب حول العالم، فإن انضمام Konecta سيعمل على تسريع وصول المنصة إلى عدد أكبر من المستهلكين، مما يُمكنها من خدمة السوق العالمية بكفاءة وسرعة غير مسبوقة.
وفي تعليق له، صرّح نور الدين بيحمان، الرئيس التنفيذي لشركة Konecta، بأن الشراكة تمثل “فرصة لتعزيز خبرتنا القطاعية من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي، والعمليات المرنة، والقرارات المستندة إلى تحليلات البيانات”.
وأكد بيحمان أن هذه الخطوة تعكس التزام الشركة بتجسيد رؤيتها الاستراتيجية 2028Katalyst، التي تركز على “تجربة العملاء المُدارة بالذكاء الاصطناعي” والحلول الهجينة التي تجمع بين الابتكار البشري والقدرات الفائقة للذكاء الاصطناعي.
من جانبها، شددت أنيا لانجر جاكين، رئيسة تجربة العملاء والمديرة العامة التنفيذية في Kraken، خلال القمة العالمية لـ Konecta في مدريد، على أن برنامج شركاء BPO يمثل “خطوة حاسمة في مهمة Kraken لتعميم تجربة عملاء عالية الجودة وتسريع التحول الرقمي في قطاع الطاقة”. واختتمت حديثها بالإشارة إلى أن شركاء بمستوى Konecta “سيضطلعون بدور أساسي في مسيرة النمو، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التميز والتأثير في السوق”.
