السغروشني: منظومة “شكاية” سجلت 134,437 شكاية ونسبة معالجة تتجاوز 65%
كشفت الوزارة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة عن الأرقام والمستجدات المتعلقة بتطوير العلاقة بين الإدارة والمواطن، معلنة عن حصيلة ضخمة من الشكايات التي تم استقبالها عبر البوابة الوطنية “شكاية”.
جاء ذلك في عرض قدمته الوزيرة أمل الفلاح السغروشني أمام لجنة العدل والتشريع وحقوق الإنسان والحريات بالبرلمان، أثناء مناقشة تفاعل الحكومة مع توصيات مؤسسة وسيط المملكة لعامي 2022 و 2023.
أفادت الوزيرة أن المنظومة الوطنية لتلقي ومعالجة وتتبع ملاحظات واقتراحات وتظلمات المرتفقين (بوابة شكاية) سجلت استقبال ما مجموعه 134 ألفاً و437 شكاية. وأشارت إلى أن نسبة المعالجة لهذه الشكايات بلغت 65.96%.
كما أكدت السغروشني على التغطية الشاملة للقطاعات الحكومية في هذه المنظومة، حيث انخرطت فيها 38 قطاعاً وزارياً (بنسبة 100%)، بالإضافة إلى انخراط 1590 جماعة ترابية (100%)، إلى جانب 119 مؤسسة ومقاولة عمومية، ما يمثل تغطية بنسبة 43.38% للمؤسسات والمقاولات.
و في سياق متصل، شددت الوزيرة على دور مركز الاتصال والتوجيه الإداري التابع للوزارة، الذي يُعنى بالرد على استفسارات المواطنين وتوجيههم بخصوص المساطر والإجراءات الإدارية. وقدّم المركز خدمة المصاحبة للمواطنين عند وضع وتتبع شكاياتهم، مع استقبال المكالمات باللغتين العربية والأمازيغية.
وفي إطار الإحصائيات، بلغ مجموع الأسئلة التي تمت معالجتها عبر المركز خلال الفترة الممتدة من يناير إلى غاية أكتوبر 2025 15310 أسئلة تتعلق بمختلف المعلومات والإجراءات الإدارية.
