مجموعة Intelcia تحصد الجائزة الفضية في “CX Awards 2025” عن مشروع ذكاء اصطناعي مبتكر
حصلت مجموعة Intelcia، الرائدة عالمياً في مجال التعهيد وتحول المنظمات، على الجائزة الفضية ضمن مسابقة “CX Awards 2025” التي أقيمت في باريس، وذلك في فئة “الذكاء الاصطناعي لخدمة الزبناء”، تقديراً لمشروع مبتكر نفذته بالتعاون مع عميلها RED by SFR في قطاع الاتصالات.
وقد تميز المشروع، الذي طورته منصة Evoluciona – الذراع الاستشاري والابتكاري للمجموعة والتي أُطلقت في المغرب عام 2022 – باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحليل المحادثات (Speech Analytics) جنباً إلى جنب مع الخبرة الميدانية. هذا المزيج سمح بأتمتة مراقبة مبيعات خدمات الألياف البصرية وتقليل الأخطاء التي كانت تؤدي إلى خسارة فرص تجارية مهمة.
وأكدت Intelcia أن هذا التتويج يبرز قدرتها على الابتكار دولياً من خلال منصة Evoluciona، ويعزز مكانتها كمساهم رئيسي في تحسين تجربة الزبون عبر حلول تقنية متقدمة.
ومن أهم مؤشرات نجاح المشروع السرعة في التنفيذ التي لم تتجاوز أربعة أسابيع على مستوى استشارات المبيعات، إضافة إلى تحقيق نتائج ملموسة منذ المراحل الأولى.
فقد ساهم الحل خلال ستة أشهر فقط في رفع نسبة الاشتراك بخدمة الألياف البصرية بنسبة 15 نقطة، وزيادة المبيعات الشهرية بما يقارب ألف اشتراك إضافي لصالح RED by SFR، مع تحقيق عائدات شهرية تعادل عشرة أضعاف الاستثمار في التكنولوجيا.
ويأتي هذا الإنجاز ليؤكد ريادة Intelcia في مجال تحسين تجارب العملاء المدعومة بالتقنيات الحديثة، مواصلةً بذلك توسعها وابتكاراتها العالمية منطلقاً من المغرب.
