السغروشني: معالجة 75% من شكايات المواطنين عبر البوابة الوطنية خلال 2024

كشفت أمل الفلاح السغروشني، الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، عن حصيلة التفاعل مع شكايات المواطنين عبر البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma”، مشيرة إلى أن نسبة المعالجة بلغت 75% منذ إطلاق الخدمة.

وخلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، اليوم الاثنين، أوضحت السغروشني أنه تم تسجيل نحو 176 ألف شكاية خلال سنة 2024، مقابل أكثر من 186 ألف شكاية سنة 2023، ما يعكس استمرارية الإقبال على المنصة الرقمية رغم انخفاض طفيف في الأرقام.

وأكدت المسؤولة الحكومية أن البوابة تتيح للمرتفقين إمكانية التواصل المباشر مع مختلف الإدارات العمومية على مدار الساعة ومن أي مكان، مشيرة إلى أن 38 قطاعًا حكوميًا، و116 مؤسسة ومقاولة عمومية، إضافة إلى 1590 جماعة ترابية، باتت منخرطة في هذه المنصة.

وفي هذا السياق، ذكّرت السغروشني بالمرسوم رقم 02.17.265 الذي يؤطر كيفية تلقي الشكايات وتتبعها ومعالجتها، مبرزة أن الوزارة تعمل بشكل منتظم، وبتنسيق مع مختلف الشركاء، على تطوير الخدمات الرقمية المقدمة.

ويشمل هذا التطوير تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية لفائدة الوحدات المكلفة بتدبير الشكايات، إلى جانب تحديث النظام الخاص بالبوابة الوطنية.