بنوك عالمية تحذر من مخاطر وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسوق الإلكتروني

مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في تنفيذ عمليات الشراء عبر الإنترنت، بدأت مؤسسات مصرفية عالمية في التحذير من المخاطر التي قد ترافق انتقال هذه التقنيات من تقديم التوصيات إلى تنفيذ المعاملات المالية مباشرة نيابة عن المستهلكين.

وحذرت مجموعة من البنوك الكبرى، من بينها “نات ويست” و”بنك أوف أمريكا”، من أن الاعتماد المتزايد على وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسوق الإلكتروني قد يرفع احتمالات التعرض للاحتيال، إلى جانب زيادة المخاطر المرتبطة بحماية البيانات المالية والشخصية للمستخدمين.

وجاءت التحذيرات ضمن تقرير مشترك أصدرته المؤسسات المالية الثلاثاء، بهدف وضع مجموعة من المبادئ الأساسية لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي وتأمين المعاملات التي تنفذ عبرهم. وأشارت البنوك إلى أن سرعة تطور هذه التقنيات تتجاوز في بعض الحالات الأطر التنظيمية ومعايير الحماية المعمول بها حالياً في القطاع المصرفي.

وشاركت في إعداد التقرير مؤسسات مالية أخرى، من بينها البنك الهولندي “آي إن جي”، و”إيه إس بي” النيوزيلندي، و”كابيتال ون” الأمريكي، حيث لفتت إلى تنامي اهتمام المستهلكين باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات واختيارها وإتمام عمليات الشراء، وفق ما نقلته وكالة “رويترز”.

ويتزامن ذلك مع توجه شركات التكنولوجيا الكبرى، مثل “أوبن إيه آي” و”أنثروبيك” و”جوجل” و”ميتا”، إلى تطوير وكلاء ذكيين قادرين على أداء مهام التسوق بصورة أكثر استقلالية، بما في ذلك مقارنة المنتجات واختيارها وتنفيذ عمليات الشراء نيابة عن المستخدم.

وفي الجانب الآخر، تعمل شركات التجزئة على تعزيز حضور منتجاتها ضمن توصيات هذه الأدوات، في محاولة للاستفادة من التحول المتزايد في سلوك المستهلكين. وفي هذا السياق، أعلنت مجموعة “جون لويس” البريطانية أن حصة عمليات البحث الموجهة إليها عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي ارتفعت إلى 2.5%، مقارنة بـ0.3% قبل عام.

ويطرح هذا التحول تحديات جديدة أمام القطاع المالي والتجاري، خصوصاً مع انتقال وكلاء الذكاء الاصطناعي من أدوات مساعدة للمستخدم إلى أنظمة قادرة على اتخاذ قرارات وتنفيذ معاملات مالية بصورة مباشرة.

ويبرز بذلك ملف حماية البيانات ومكافحة الاحتيال وتحديد المسؤولية عن المعاملات التي تنفذها هذه الأنظمة كأحد أبرز التحديات التي تواجه البنوك وشركات التكنولوجيا والجهات التنظيمية مع توسع التجارة الإلكترونية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.