والي بنك المغرب يوجه تحذيرًا للقطاع البنكي بسبب تزايد شكاوى العملاء

وجه والي بنك المغرب انتقادًا حادًا للقطاع البنكي المغربي بسبب تزايد شكاوى العملاء حول سوء الاستقبال في وكالات البنوك والمعاملة غير المرضية التي يتلقونها من الموظفين.

وفي رسالة رسمية صادرة عن والي بنك المغرب في 20 مارس 2025، تم التأكيد على أن هذه الشكاوى تم تناولها خلال الاجتماعات التي عقدها بنك المغرب مع مركز الوساطة البنكية وممثلي فيدراليات حماية المستهلك.

وأشار الوالي إلى أن هذه القضايا تعكس ضرورة تحسين مستوى الخدمة في البنوك لتحقيق رضا العملاء.

وأكد والي بنك المغرب على أن جودة الاستقبال في وكالات البنوك تشكل عنصرًا حاسمًا في تعزيز ثقة العملاء، وبالتالي فإنها تلعب دورًا كبيرًا في تحقيق ولائهم وزيادة استخدامهم للخدمات المالية، بالإضافة إلى تحسين صورة وسمعة القطاع البنكي بشكل عام.

وفي إطار التصدي لهذه المشكلات، أعلن والي بنك المغرب عن عزمه اتخاذ إجراءات فورية، بالتنسيق مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية، لتحسين مستوى حماية العملاء وزيادة رضاهم.

كما قرر البنك المركزي تشكيل لجنة مشتركة مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية، بهدف معالجة هذه القضية بشكل جدي، ودراسة أفضل الممارسات في قياس ومراقبة جودة الاستقبال، مع اقتراح مشروع ميثاق بين البنوك يتضمن مجموعة من المعايير والممارسات الموحّدة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

وفي الختام، دعا والي بنك المغرب رئيس المجموعة المهنية للبنوك المغربية إلى مشاركة مضمون هذه الرسالة مع أعضاء مجموعته، لتعميم الرسالة وتأكيد الالتزام بتحسين جودة الخدمة في القطاع البنكي.