عندما تُذكر “تويوتا”، تتبادر إلى الذهن صورة شركة عملاقة تهيمن على صناعة السيارات حول العالم، بسياراتها التي تجوب شوارع كل قارة، محققة أرقامًا قياسية في الإنتاج والإيرادات.
لكن وراء هذه الإمبراطورية يكمن تاريخ متواضع بدأ في مصنع صغير للغزل والأنوال في بلدة كورومو اليابانية، التي تُعرف اليوم باسم “مدينة تويوتا”.
تأسست شركة تويوتا موتور كوربوريشن رسميًا عام 1937، لكن جذورها تعود إلى عشرينيات القرن الماضي، عندما كانت مجرد قسم ضمن شركة “تويودا” لصناعة آلات النسيج.
وفي مواجهة تحديات اقتصادية وجيوسياسية جسيمة، من الركود الكبير إلى آثار الحرب العالمية الثانية، لم تقتصر تويوتا على الصمود، بل نمت وتوسعت تدريجيًا.
كانت فترة الستينيات نقطة تحول حاسمة، حين بدأت تويوتا تصدير سيارات صغيرة واقتصادية نالت استحسان الأسواق العالمية.
لكن السر الحقيقي لتفوقها لم يكن السيارة وحدها، بل النظام الفكري المتكامل الذي طورته الشركة، والمعروف اليوم باسم “نظام إنتاج تويوتا”.
ليس نظام تويوتا مجرد إجراءات تشغيلية، بل هو فلسفة متكاملة ترتكز على الكفاءة والجودة وتقليل الهدر لأقصى حد. إنه تطبيق عملي لمبادئ “التصنيع الرشيق” (Lean Manufacturing)، الذي يؤمن بأن التخلص من الهدر لا يخفض التكاليف فحسب، بل يحسن الأداء العام للشركة.
ويُجسد الابتكار جزءًا أساسيًا من هذه الفلسفة. ففي أواخر التسعينيات، حين كانت معظم الشركات تعتمد على محركات الاحتراق الداخلي فقط، أطلقت تويوتا سيارة “بريوس”، أول سيارة هجينة تنتج على نطاق واسع، لتجمع بين محرك بنزين وكهربائي، معززة كفاءة الوقود بشكل ثوري. لم تكن “بريوس” مجرد سيارة صديقة للبيئة، بل إعلان للعالم أن تويوتا رائدة في الابتكار ورؤية المستقبل.
اليوم، تواصل تويوتا تطوير تقنيات القيادة الذاتية والمركبات الكهربائية، لتقديم حلول نقل أكثر أمانًا واستدامة.
خلف كل نظام وكل ابتكار، تقف ثقافة مؤسسية فريدة تعرف باسم “طريقة تويوتا”، التي تقوم على مبدأين أساسيين: التحسين المستمر (كايزن) واحترام الإنسان.
تؤمن الشركة بأن الموظفين هم أثمن أصولها، وأن خبراتهم هي مصدر القوة الحقيقية للتحسين. لذلك، تُعطى لهم المسؤولية، ويُشجعون على المشاركة في اتخاذ القرارات، ويُعاملون بكرامة واحترام، ما يعزز ولاءهم ويترجم مباشرة على جودة المنتجات.
إنه تطبيق عملي لمفهوم “التصنيع الرشيق” (Lean Manufacturing)، الذي ينبع من إيمان راسخ بأن التخلص من الهدر يؤدي حتمًا إلى خفض التكاليف وتحسين الأداء العام.
|
فلسفة “كايزن” |
– تكمن في صميم هذا النظام كلمة يابانية بسيطة وعميقة: “كايزن”، وتعني التحسين المستمر. – هذه الفلسفة ليست مجرد شعار، بل هي ثقافة عمل تشجع كل موظف، من العامل على خط التجميع إلى الرئيس التنفيذي، على البحث الدائم عن طرق لتحسين العمليات، مهما كانت صغيرة. – تؤمن تويوتا بأن الموظفين الأقرب إلى العمل هم الأقدر على تحديد أوجه القصور واقتراح الحلول. – تتراكم هذه التحسينات الصغيرة مع مرور الوقت لتتحول إلى مكاسب هائلة في الكفاءة والجودة. |
|
تطبيق مبدأ “في الوقت المناسب” (JIT) |
– يعتمد فن الإنتاج بلا هدر بشكل كبير على مبدأ “الإنتاج في الوقت المناسب” (Just-in-Time). – ويعني ببساطة إنتاج ما هو مطلوب فقط، عند الحاجة إليه، وبالكمية المطلوبة تمامًا. – يقضي هذا النهج العبقري على المخزون الزائد، ويخفض تكاليف التخزين، ويلغي الهدر الناجم عن الإنتاج المفرط. – كما أنه يجعل نظام الإنتاج أكثر استجابة، مما يسمح لتويوتا بالتكيف بسرعة مع تغيرات طلب العملاء، وتجنب مخاطر تراكم المنتجات غير المبيعة. |
|
تطبيق الإدارة الشاملة للجودة (TQM) |
– أدركت تويوتا مبكرًا أن الجودة ليست ميزة إضافية، بل هي أساس الثقة مع العميل. – ولتحقيق ذلك، تبنت مبادئ “إدارة الجودة الشاملة”، وهو نهج شامل يشرك كل فرد في المؤسسة في مسؤولية تحسين الجودة باستمرار. – في مصانع تويوتا، “الجودة هي مسؤولية الجميع” ليست مجرد عبارة، بل هي ممارسة فعلية؛ حيث يتم تمكين أي عامل من إيقاف خط الإنتاج بأكمله إذا لاحظ أي مشكلة في الجودة. – تمتد هذه الثقافة لتشمل الموردين، الذين يجب عليهم الالتزام بمعايير تويوتا الصارمة، مما يضمن أن كل جزء في السيارة يلبي أعلى مستويات الجودة. |
لم تكن مسيرة تويوتا خالية من الصعوبات. واجهت الشركة أزمات كبرى، مثل عمليات الإرجاع بسبب التسارع غير المقصود أو الوسائد الهوائية المعيبة. لكن ما ميزها هو أسلوب التعامل مع الأزمات: الشفافية والمساءلة أولًا.
تواصلت تويوتا بصراحة مع العملاء والجمهور، ونشرت النتائج واتخذت إجراءات تصحيحية سريعة، مما ساعدها على استعادة الثقة والحفاظ على سمعتها كشركة تضع السلامة والجودة أولًا.
قصة تويوتا ليست مجرد أرقام أو أرباح، بل هي درس في القوة الفلسفية، الالتزام بالجودة، والابتكار المستمر.
أثبتت الشركة أن النجاح الدائم لا يأتي من المكاسب السريعة، بل من بناء ثقافة مؤسسية قوية، واستثمار دائم في الابتكار، واحترام الإنسان والبيئة. ولعل أعظم إرث قدمته تويوتا للعالم هو نظام فكري متكامل يلهم الشركات حول العالم حتى اليوم.
