تقرير : الذكاء الاصطناعي يفتح آفاقاً جديدة لتعزيز كفاءة الشركات وتقليل التكاليف
كشف تقرير صادر عن “مجموعة بوسطن للاستشارات – BCG” أن أكثر من 80% من أعمال الاتصالات والشؤون المؤسسية في الشركات يمكن تحسينها أو أتمتتها باستخدام الذكاء الاصطناعي، ما يوفر فرصاً كبيرة لرفع الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف التشغيلية.
أوضح “راسل دوبنر”، كبير مسؤولي الاتصالات في المجموعة، أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تمتد إلى مجالات متعددة تشمل الشؤون المؤسسية، وخدمة العملاء، وإدارة الموارد البشرية، وغيرها من وظائف الأعمال التي تعتمد على التعامل مع البيانات والمعلومات بشكل مستمر.
حسب التقرير، يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة نحو 9% من مهام الشؤون المؤسسية بشكل كامل دون تدخل بشري، بينما يتطلب 83% من المهام إشرافًا أو تعاونًا مع الإنسان، وتبقى 8% فقط تعتمد على العنصر البشري بالكامل.
وفورات التكاليف ومكاسب الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
|
النشاط |
مكاسب الإنتاجية (%) |
وفورات التكاليف (%) |
|
خدمة العملاء |
34 – 45 |
26 – 36 |
|
الشؤون المؤسسية |
26 – 36 |
14 – 18 |
|
إدارة الموارد البشرية |
23 – 33 |
15 – 20 |
|
التسويق |
24 – 34 |
11 – 14 |
|
التمويل |
21 – 31 |
13 – 17 |
|
تكنولوجيا المعلومات |
24 – 34 |
12 – 16 |
|
الشؤون القانونية |
21 – 31 |
11 – 15 |
وأشار التقرير إلى أن معظم فرق الاتصالات في الشركات تعتمد حالياً على الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي ينتج المحتوى بناءً على الأوامر، بينما قليل من الشركات يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على العمل بشكل مستقل، وتنفيذ المهام والتكيف مع التغيرات اعتمادًا على ذاكرة المهام السابقة.
أثبتت التجارب أن أتمتة المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن توفر حتى 36% من الوقت في أعمال الشؤون المؤسسية المرتبطة بالاتصالات الداخلية والخارجية، والعلاقات الإعلامية، والمسؤولية المجتمعية، والشؤون العامة، ما يعزز من إنتاجية الفرق بشكل كبير.
كما أظهرت البيانات أن تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلص تكاليف المهام الإدارية بنسبة تتراوح بين 11% و36%، تبعًا لمستوى الإنتاجية المكتسب من أتمتة العمليات .
وفورات التكاليف ومكاسب الإنتاجية باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
|
النشاط |
مكاسب الإنتاجية (%) |
وفورات التكاليف (%) |
|
خدمة العملاء |
48 – 66 |
37 – 51 |
|
الشؤون المؤسسية |
34 – 47 |
20 – 28 |
|
إدارة الموارد البشرية |
32 – 46 |
23 – 33 |
|
التسويق |
28 – 40 |
17 – 24 |
|
التمويل |
28 – 39 |
16 – 22 |
|
تكنولوجيا المعلومات |
27 – 39 |
14 – 20 |
|
الشؤون القانونية |
26 – 38 |
17 – 24 |
وأضاف التقرير أن الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي يضاعف هذه المكاسب، خصوصًا في المهام المتكررة أو كثيفة المحتوى أو التي تعتمد على البيانات بشكل أساسي.
وأكد “دوبنر” أن هذه التقنيات لا تعني بالضرورة تقليص الموظفين، بل تهدف إلى تحسين كفاءة العمل، موضحًا أن أقسام الشؤون المؤسسية بحاجة إلى وضع خطة واضحة لدمج الذكاء الاصطناعي، تشمل إعادة تصميم سير العمل وتطوير قدرات الموظفين لمواكبة التحول الرقمي.
