هيلتون: الذكاء الاصطناعي يعزز تجربة النزلاء رغم التحديات الوظيفية

اعتبر كريس ناسيتا، الرئيس التنفيذي لشركة هيلتون وورلدوايد، أن الذكاء الاصطناعي يمثل فرصة كبيرة لتعزيز كفاءة قطاع الضيافة وتحسين تجربة النزلاء، رغم التحديات المرتبطة بتطبيق هذه التكنولوجيا.

وفي مقابلة مع موقع “ياهو فاينانس” نُشرت يوم الإثنين، أشار ناسيتا إلى أن فنادق هيلتون تستقبل سنوياً ما بين 200 و300 مليون زائر، موضحاً أن الذكاء الاصطناعي يتيح تحسين الإنتاجية سواء على مستوى إدارة الشركة ككل أو داخل الفنادق الفردية.

وأضاف أن هيلتون تمتلك كمية ضخمة من البيانات المتعلقة بتجربة العملاء، وأن الذكاء الاصطناعي يوفر أداة مثالية لاستغلال هذه المعلومات لتقديم خدمات مخصّصة وسهلة الوصول، بحيث يمكن تلبية احتياجات النزلاء بسرعة وفعالية.

ورغم التفاؤل، أقرّ ناسيتا بوجود مخاوف بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف، مؤكداً أن تبني التكنولوجيا الجديدة والأفكار المبتكرة ليس أمراً سهلاً ويتطلب إدارة دقيقة للتغيير.