مؤتمر دولي يناقش تعزيز ولاء العملاء في قطاع التأمين باستخدام التكنولوجيا الرقمية
في ظل التوسع المتزايد لاستخدام الإنترنت بين المؤمَّنين، أعيدت صياغة العلاقة بين شركات التأمين وعملائها بهدف تعزيز الولاء بفضل التطور الرقمي.
وفي هذا السياق، نظمت شركة “GoMobile”، الرائدة في خدمات الاتصال والتأمين، بالتعاون مع الفيدرالية الوطنية للوكلاء والوسطاء في التأمين بالمغرب (FNACAM)، مؤتمراً دولياً علمياً تحت عنوان: “ثورة في علاقة المؤمنين والعملاء وتعزيز ولائهم في العصر الرقمي: من الاستراتيجية إلى التنفيذ”.
شهد المؤتمر حضور نخبة من الخبراء في مجالات التأمين والتكنولوجيا الرقمية، حيث تمت مناقشة التحديات التي تواجه القطاع في ظل التحول الرقمي. وقد تم تنظيم هذا الحدث بالتعاون مع وكالة “Sunergia” المتخصصة في التسويق.
وفقًا لبيان صحفي أصدرته الجهات المنظمة، كانت تجربة العملاء المعززة محور النقاشات، حيث أضحى تحسين هذه التجربة معيارًا أساسيًا في قطاع التأمين.
وتم تسليط الضوء على تساؤلات مهمة حول كيفية تسخير التقنيات المحمولة والمنصات الرقمية لتحسين علاقة العملاء بشركات التأمين وتبسيط مسارهم مع تعزيز الثقة بينهم.
من بين النقاط الأساسية التي تناولها الخبراء، كان هناك تركيز على التشغيل الآلي الذكي لتخصيص وتبسيط تجربة العميل، بالإضافة إلى استغلال البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لخلق تفاعلات مخصصة واستباقية مع العملاء.
كما تم استعراض تحويل نقاط الاتصال بين المؤمنين وشركات التأمين إلى فرص لتعزيز الولاء.
وفي خطوة حصرية، تم خلال المؤتمر الكشف عن دراسة أجرتها “Sunergia”، والتي شملت عينة من 701 مغربيًا، حيث رسمت صورة دقيقة عن سوق التأمين المغربي.
وأظهرت الدراسة أن فقط 20% من المغاربة يمتلكون تأمينات غير تأمينات الضمان الاجتماعي (CNSS) أو التأمين الصحي الإجباري (AMO). أما التأمين على السيارات، فقد تصدّر القائمة، إذ أفاد 66% من المؤمَّنين بامتلاكهم تأمينًا على السيارات.
كما كشفت الدراسة أن المغاربة يميلون إلى التواصل المباشر مع وكالات التأمين أو عبر الهاتف، لكنهم في الوقت نفسه يتطلعون إلى تجربة رقمية أكثر مرونة وتخصيصًا.
من جهتهم، أكّد ممثلو “GoMobile” و”FNACAM” على أهمية مرافقة القطاع للتحول الرقمي، مشيرين إلى أن المؤتمر لم يكن مجرد تقييم للوضع الحالي، بل يمثل دعوة للعمل، حيث قدمت “GoMobile” أحدث ابتكاراتها لتعزيز تجربة العملاء. بينما أكدت “FNACAM” على دورها في دعم الوسطاء والوكلاء في مسارهم نحو الرقمنة.
هذا وتواصل كل من “GoMobile” و”FNACAM” التزامهما بدفع عجلة الابتكار ومرافقة قطاع التأمين المغربي في رحلة التحول الرقمي، مع التأكيد على دور التكنولوجيا في تحسين الخدمات وتعزيز ولاء العملاء في العصر الرقمي.
