أليانز المغرب تعزز جودة خدماتها بالحصول على شهادات ISO 9001:2015 NM
أعلنت شركة أليانز المغرب عن حصول مديريتي التعويضات الخاصة بالتأمين الصحي وتعويضات الحريق والمخاطر المتنوعة على شهادة الجودة ISO 9001:2015 NM، بعد أن حصلت مديرية التعويضات عن السيارات والممتلكات على نفس الشهادة في بداية العام الجاري.
وتم الإعلان عن هذا الإنجاز خلال حفل نظم في مدينة الدار البيضاء بحضور شركاء الشركة من وسطاء التأمين.
ويُبرز هذا التتويج التزام أليانز المغرب بتعزيز ثقافة التميز والارتقاء بجودة خدماتها وفق المعايير الدولية، في إطار رؤية طموحة تهدف إلى جعل الشركة مرجعاً في جودة الخدمات التأمينية بالمملكة.
وفي تصريح له، أكد فهد مقداد، المدير العام لأليانز المغرب، أن هذه الشهادات تعكس توجه المؤسسة لتعميم معايير الجودة على جميع وحداتها، مع التركيز على رضا الزبناء وتحسين الأداء.
من جانبه، أوضح يوسف صنهاجي، مدير قسم التعويضات، أن نيل الشهادة جاء نتيجة إعادة هيكلة شاملة عززت التزام الشركة بجودة الخدمة ورفع مستوى الشفافية في معالجة ملفات التعويض.
تميزت سنة 2024 بإطلاق أليانز المغرب لمسارات مؤتمتة جديدة لمعالجة ملفات التعويض، لا سيما في قطاع التأمين الصحي، عبر تطوير منصة طبية رقمية تتيح الربط المباشر والفوري بين المؤمّنين، المؤسسات الصحية، وسطاء التأمين، وشركة أليانز.
تمكن هذه المنصة من معالجة الملفات الطبية البسيطة خلال 24 ساعة، والرد على طلبات الموافقة للاستشفاء في غضون ساعة واحدة، مما يسهم في تقديم خدمات أسرع وأفضل للزبناء في أوقات حرجة.
في مجال تأمينات الحريق والمخاطر المتنوعة، أطلقت الشركة منصة رقمية متكاملة باسم “IRD SMART” تشمل جميع مراحل التعويض من التصريح وحتى الأداء، مع تمكين الأطراف من متابعة مراحل التعويض بشكل لحظي والتفاعل معها.
وتعكس هذه المبادرة الدروس المستفادة من تجربة زلزال الحوز، حيث ساهمت في تحسين التنسيق والوضوح بين الأطراف المعنية.
ولتعزيز تجربة الزبناء في تعويض حوادث السيارات، قدمت أليانز المغرب خدمة فريدة تتيح للمؤمّنين إصلاح سياراتهم في المرآب الذي يختارونه، سواء كان معتمداً من الشركة أم لا، دون الحاجة للدفع المسبق.
وتضمن المنصة الرقمية التأكد من أهلية المرآب وإصدار الموافقة خلال 24 ساعة، تليها خبرة فورية للمركبة وإرسال الفاتورة إلكترونياً مرفقة بمحضر مشترك، مما يسرع ويسهل عملية التعويض بشفافية تامة.
وبالإضافة إلى ذلك، تواصل أليانز المغرب الاستثمار في حلول رقمية مبتكرة مثل “Allianz 7dak”، التي توفر وحدات متنقلة للتدخل الميداني السريع وإجراء الخبرة وتحرير المحضر في أقل من 30 دقيقة في معظم الحالات، مما يقلص بشكل كبير آجال معالجة الملفات ويعزز رضا الزبناء.
تعكس هذه الخطوات المتسارعة التزام أليانز المغرب بالتحول الرقمي والتميز التشغيلي، مؤكدة مكانتها كلاعب رائد في قطاع التأمين من خلال الجمع بين الكفاءة وجودة الخدمة.
