أكادير تعزز التحول الرقمي بإطلاق مشروع مركز قيادة ذكي موحّد لتطوير خدمات المواطنين

تتجه مدينة أكادير نحو تعزيز بنيتها التحتية الرقمية عبر إطلاق طلب عروض لإنشاء مركز قيادة ذكي موحّد (CCIU). يرتكز المشروع على توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك شات بوت متطور يعمل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب أو ما يماثله، لتسهيل وتعزيز تواصل المدينة مع مواطنيها.

بميزانية مالية تفوق خمسة ملايين درهم، ستقوم المدينة ببناء منصة موحدة تجمع جميع وسائل الاتصال مع الجمهور، مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي، الدردشة المباشرة، الرسائل النصية وواتساب.

يهدف هذا التكامل إلى تحقيق متابعة دقيقة ومركزية للطلبات، مع استغلال البيانات بشكل ذكي لدعم عمليات اتخاذ القرار.

يطمح مركز القيادة الذكي إلى:

• خلق تجربة مستخدم متكاملة وسلسة عبر جميع القنوات الرقمية.

• تعزيز فعالية الفرق العاملة من خلال واجهة موحدة وأدوات مراقبة متقدمة.

• أتمتة المهام المتكررة للتركيز على الخدمات ذات القيمة المضافة.

• ضمان حماية صارمة للبيانات الشخصية والالتزام بالقوانين المعمول بها، خاصة مع معايير اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات (CNDP).

• متابعة مستمرة وتحسين مستدام لأداء الخدمات عبر مؤشرات واضحة.

يُعزز المركز الموحد التنسيق بين مختلف الإدارات والمصالح البلدية مثل الاستقبال، الدعم الفني، معالجة الحوادث، والتطوير الاقتصادي، من خلال توفير منصة متكاملة لتبادل المعلومات والتنسيق الفوري للملفات. هذا التكامل يضمن انسيابية العمل ويعزز الفعالية عبر فرق عمل متجانسة.

يشكل هذا المشروع نقطة انطلاق جديدة لأكادير نحو الإدارة الذكية، حيث يتم وضع المواطن في قلب الاهتمام، وتُدعم خدماته بمنظومة رقمية متطورة تواكب تطلعات العصر وتعزز جودة الحياة.