أزيد من 163 ألف شكاية ضد الإدارات العمومية المغربية في سنة 2025
شهدت سنة 2025 تسجيل 163 ألفًا و694 شكاية ضد الإدارات العمومية المغربية عبر منصة «شكاية» الرقمية، التي تمثل قنطرة للتواصل بين المواطنين والمرافق الحكومية. وقد تفاعلت مع هذه الشكايات 1747 إدارة عمومية، وتمت معالجة 66.14% منها، وفق الإحصاءات الرسمية للمنصة.
ورغم انخفاض عدد الشكايات مقارنة بسنة 2024، التي شهدت تسجيل 177 ألفًا و555 شكاية، سجلت نسبة المعالجة انخفاضًا ملحوظًا مقارنة بالعام السابق، حين بلغت 76.79%. إلا أن متوسط المدة الزمنية لمعالجة الشكايات شهد تحسنًا، حيث بلغ 16 يومًا سنة 2025 مقابل 19 يومًا سنة 2024، ما يعكس تسريع بعض الإجراءات الحكومية.
كما أظهرت الأرقام أن 14 ألفًا و100 شكاية أعيد فتحها خلال 2025، مقارنة بـ14 ألفًا و188 شكاية في السنة السابقة، فيما سجل مستوى رضا المرتفقين عن معالجة شكاياتهم تراجعًا طفيفًا، من 59.99% سنة 2024 إلى 58.57% سنة 2025.
مع افتتاح سنة 2026، كشفت المنصة عن تسجيل 201 شكاية فقط، مع متوسط معالجة بلغ صفر يوم، لكن نسبة المعالجة لم تتجاوز 1.49% ولم تُسجّل أي حالات إعادة فتح للشكايات، ما يطرح تحديات جديدة أمام تحسين جودة الخدمات العمومية.
وتظل منصة «شكاية» أداة رقمية محورية تتيح للمرتفقين تقديم تظلماتهم وملاحظاتهم، بهدف تعزيز فعالية الإدارة العامة وتطوير آليات التفاعل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
