ستيلانتيس المغرب تتوّج بجائزة التميز في تجربة الزبون ضمن مسابقة دولية بإسطنبول

حققت شركة “ستيلانتيس المغرب” إنجازًا بارزًا بحصولها على جائزة التميز في تجربة الزبائن خلال النسخة الأخيرة من مسابقة “Customer Centricity 2025” التي أقيمت في مدينة إسطنبول.

وقد تمكنت الشركة من تصدر ثلاث فئات رئيسية هي مستشارو المبيعات، ومستشارو الخدمات، ومدراء الجودة، ما يعكس الريادة المتزايدة للمغرب في مجال جودة الخدمات وتجارب العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

وجاء هذا التتويج نتيجة جهد جماعي متواصل يعتمد على معايير صارمة في الإدارة وجودة الخدمة. وتعتمد فرق “ستيلانتيس المغرب” على أدوات تقييم دقيقة مثل برنامج “الزبون الخفي”، بالإضافة إلى استثمار مكثف في تدريب وتطوير الموارد البشرية ضمن استراتيجية تضع الزبون في قلب أولوياتها.

وعبّر المدير العام لـ”ستيلانتيس المغرب”، إيف بيرو دي غاشون، عن فخره بهذا الإنجاز، واعتبره ثمرة الالتزام اليومي للفريق ومؤشراً على المكانة المتزايدة للمغرب ضمن سلسلة القيمة الصناعية للمجموعة. وأكد أن هذا النجاح يشكل حافزًا إضافيًا لتعزيز ريادة المملكة في قطاع السيارات والخدمات المرتبطة به.

ويأتي هذا الإنجاز في ظل دينامية قوية يشهدها قطاع السيارات في المغرب، مدعومة باندماج شركة Sopriam في منظومة “ستيلانتيس”، وتوسعة المصنع الصناعي بالقنيطرة، إضافة إلى تطوير مركز الهندسة الإفريقي في الدار البيضاء.

وتشكل هذه المشاريع جزءًا من رؤية استراتيجية تهدف إلى ترسيخ المغرب كمركز إقليمي هام للمجموعة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، مستفيدًا من تفوقه الصناعي وتفرده في مؤشرات رضا الزبائن.

وعلى المستوى الإقليمي، أظهرت نتائج المسابقة تفوق مجموعة “ستيلانتيس” في جودة خدمات البيع وما بعد البيع، واحتلت المرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسن بنسبة 60% خلال عام واحد فقط.

كما شهدت جودة الخدمة زيادة بنسبة 20%، مدعومة بتخصيص نحو 200 ألف ساعة تدريبية للأطر والفرق الميدانية، ما يؤكد التزام الشركة بتطوير الكفاءات والارتقاء بأداء منظومتها.

تعكس هذه النتائج نجاح التحول الذي تقوده المجموعة، وتعزز موقع المغرب كمركز استراتيجي في تنفيذ رؤية “Stellantis 2030” التي تضع تحسين تجربة الزبون وتنمية رأس المال البشري في صلب أولوياتها لتحقيق تحوّل مستدام وتعزيز التنافسية العالمية.