سجلت البوابة الوطنية للشكايات “chikaya.ma خلال الفصل الأول من السنة الجارية ارتفاعًا ملحوظًا في عدد الشكايات المقدمة، حيث بلغت 43.816 شكاية.
توزعت هذه الشكايات بين 16.440 في يناير، 14.173 في فبراير، و13.222 بنهاية مارس. ورغم هذا العدد الكبير من الشكايات، استقرت نسبة الشكايات المعالجة عند 63.9%، بينما ارتفع متوسط الأيام المستغرقة لمعالجة الشكايات من 33 يومًا في يناير إلى 130 يومًا بنهاية مارس.
كما سجل عدد الشكايات التي تم إعادة فتحها زيادة كبيرة، حيث بلغ 3.635 شكاية، بينما استقرت نسبة الرضا عن معالجة الشكايات عند 63.82%.
وتوضح البيانات الواردة من “chikaya.ma” أن الجماعات الترابية تصدرت قائمة الجهات الأكثر استقبالا للشكايات خلال الفصل الأول من السنة، حيث انتقل عدد الشكايات الموجهة ضدها من 1.140 شكاية في يناير إلى 1.238 في مارس، بعد أن كانت قد سجلت 1.131 شكاية في فبراير.
و في المقابل، شهدت الشكايات الموجهة ضد الوزارات والمندوبيات السامية تراجعًا ملحوظًا، حيث انخفضت من 4.948 شكاية في يناير إلى 3.661 في مارس، فيما انخفضت أيضًا الشكايات ضد المؤسسات والمقاولات العمومية من 10.352 شكاية إلى 9.381 ثم 8.318 على التوالي.
منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في يناير 2018، تم تقديم ما مجموعه مليون و609 آلاف شكاية، تمت معالجة مليون و356 ألفًا منها.
وبخصوص الفصل الأول من السنة الجارية، تم تسجيل تراجع في عدد الشكايات المعالجة من شهر لآخر، حيث انخفض عدد الشكايات المعالجة من 13.174 في يناير إلى 10.831 في فبراير ثم 8.882 في مارس، بينما ارتفع عدد الشكايات في طور المعالجة من 3.266 إلى 6.608 ثم 10.950 شكاية.
على الصعيد السنوي، تم تقديم 177.556 شكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات في عام 2024، حيث شهدت وتيرة الشكايات تذبذبًا خلال العام، بلغت ذروتها في يناير (17.656 شكاية)، ثم انخفضت قبل أن تعاود الارتفاع في مناسبتين: مايو (16.351 شكاية) و دجنبر (16.209 شكايات).
وكانت نسبة الشكايات المعالجة لعام 2024 قد وصلت إلى 74.09%، مع استقرار نسبة الشكايات المعاد فتحها عند 14.101 شكاية. كما سجلت نسبة الرضا عن معالجة الشكايات 60.35%، بينما بلغ متوسط الأيام المستغرقة لمعالجة الشكايات 119 يومًا.
تذبذبت الشكايات المرفوعة ضد الجماعات الترابية خلال العام الماضي، حيث بلغت ذروتها في مايو (1.957 شكاية) قبل أن تنخفض إلى أدنى مستوى لها في سبتمبر (972 شكاية)، ثم استقرت في دجنبر (1.259 شكاية).
كما شهدت الشكايات ضد الوزارات والمندوبيات السامية ذروة في الفترة نفسها، حيث تم تسجيل 4.680 شكاية، مقابل 4.534 شكاية في يوليوز. في المقابل، شهدت الشكايات ضد المؤسسات والمقاولات العمومية تراجعًا، حيث انتقلت من 11.588 شكاية في يناير إلى 10.070 في دجنبر 2024.
