الذكاء الاصطناعي يواجه الاحتيال في المرتجعات الإلكترونية خلال موسم الأعياد
تشهد صناعة التجزئة الأمريكية تحديًا متناميًا يتمثل في الاحتيال على المرتجعات، حيث أظهرت بيانات أن نحو 10% من المنتجات المعادة لاسترداد قيمتها تتعرض لأساليب احتيالية، ما يكلف القطاع نحو 76.5 مليار دولار سنويًا.
وفي محاولة للحد من هذه الظاهرة، بدأت شركة Happy Returns، التابعة لشركة الشحن العالمية UPS والمتخصصة في الخدمات اللوجستية للمرتجعات بدون صناديق، اختبار أداة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لكشف عمليات الاحتيال.
وأوضح الرئيس التنفيذي للشركة، ديفيد سوبي، خلال زيارة لمركز الشركة في لوس أنجلوس، أن الأداة التي تحمل اسم Return Vision قيد التجربة مع عدد محدود من العملاء، بينهم بائعو الملابس Everlane وRevolve وUnder Armour.
ويتمثل الاحتيال عادة في قيام العملاء بإعادة منتجات أقل قيمة أو مقلدة بدلاً من السلع الأصلية، مستفيدين من سهولة استرداد الأموال، وهو ما يمثل خسارة مباشرة لتجار التجزئة.
وتعمل أداة Return Vision على تحديد الطرود المشبوهة وتحليل محتوياتها، قبل إحالتها للمراجعة النهائية من قبل موظفين متخصصين للتأكد من صحة المرتجع ومنع صرف المبالغ المستردة على المرتجعات الاحتيالية.
وتوفر Happy Returns نظامًا مريحًا للمرتجعات بدون صناديق، حيث يمكن للعملاء إرجاع منتجاتهم إلى أي من نحو 8,000 نقطة مرتجعات في متاجر Ulta Beauty وStaples وفروع UPS، ليتم مسح المنتجات وتجهيزها للشحن إلى مراكز المعالجة يوميًا، مما يقلل التكاليف والجهد على تجار التجزئة.
وبدأ اختبار أداة Return Vision في أوائل نوفمبر، على أن تنضم شركات إضافية للتجربة لاحقًا خلال ذروة موسم الأعياد. ويؤكد مسؤولو Everlane أن المرتجعات الاحتيالية تضاعف الأعباء المالية، إذ تشكل المرتجعات الأصلية نفسها تكلفة على الأرباح بسبب الشحن وتجهيز المنتجات وإعادة التخزين، بينما يمثل استرداد منتجات غير أصلية خسارة مضاعفة.
وتشير دراسة مشتركة بين Happy Returns والاتحاد الوطني لتجارة التجزئة إلى أن قيمة المرتجعات في 2025 قد تصل إلى 849.9 مليار دولار، أي ما يعادل 15.8% من إجمالي المبيعات، مع توقع أن نحو 9% منها سيكون احتياليًا.
وليس UPS وحدها من يقدم خدمات مرتجعات بدون صناديق، إذ توفر شركات أخرى مثل Amazon وFedEx هذه الخدمة، بينما بدأت هيئة البريد الأمريكية في إطلاقها تدريجيًا. وتستخدم أمازون أدوات آلية لمراقبة المرتجعات عالية المخاطر إلى جانب الفحص اليدوي، بينما لم تصدر فيديكس تعليقًا حول استخدام تقنيات مماثلة حتى الآن.
