الجامعة المغربية لحقوق المستهلك تطالب بتعويض المستهلكين عن انقطاع خدمات أورونج

طالبت الجامعة المغربية لحقوق المستهلك شركة “أورونج” باتخاذ إجراءات فورية لتعويض الزبناء المغاربة المتضررين من الانقطاع المفاجئ لخدمات الهاتف والإنترنت، الذي وقع يوم الإثنين 28 أبريل 2025، بالتزامن مع انقطاع واسع للتيار الكهربائي شمل كافة أنحاء إسبانيا وأجزاء من البرتغال.

وأوضحت الجامعة في بلاغ رسمي أن الأعطال التي طالت شبكة الاتصالات أثرت بشكل مباشر على مصالح العديد من المستهلكين المغاربة المتعاقدين مع الشركة، حيث تكبدوا أضراراً مادية وأخرى ذات طابع معنوي أثرت على ارتباطاتهم المهنية والاجتماعية.

وأعربت الجامعة عن استغرابها من غياب التواصل الفوري والشفاف حول أسباب هذا الخلل، داعية الجهات المعنية وشركة “أورونج” إلى تقديم توضيحات دقيقة، واتخاذ التدابير الكفيلة بضمان استمرارية الخدمات في قطاع حيوي كالاتصالات، خاصة في ظل ترابطه الوثيق بالحياة اليومية للمواطن.

كما شددت على ضرورة ألا تُحتسب مدة الانقطاع ضمن الفوترة الشهرية المعتادة، مطالبة باحترام حقوق المستهلك وتعويضه وفق ما تنص عليه القوانين الجاري بها العمل.

وكانت شركة “أورونج” قد أعلنت أن الاضطرابات التي شهدتها شبكتها تعود إلى الانقطاع الكهربائي الواسع الذي أصاب إسبانيا والبرتغال، مؤكدة لاحقاً تخصيص يوم مجاني من الإنترنت كتعويض رمزي لعملائها. غير أن الجامعة المغربية اعتبرت هذا الإجراء غير كافٍ، داعية إلى خطوات أكثر إنصافاً وعدلاً للمستهلك المغربي.