لقد غيّر الذكاء الاصطناعي حياتنا بطرق شتى؛ ومن بينها طريقة تسوقنا، إذ تُمثل تقنية الحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي (aiWOM)، تطورًا ثوريًا في عالم سلوك المستهلك.
على عكس الكلام الشفهي التقليدي، حيث يتبادل الناس الأحاديث حول المنتجات، يتضمن الحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي محادثات بين المستهلكين والذكاء الاصطناعي.
يمكن لهذه التفاعلات إثارة المشاعر المختلطة بدءًا من السعادة والمرح وحتى الإحباط، مما يؤثر على قرارات الشراء بطرق مدهشة.
يدور الحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي حول كيفية تفاعلنا مع الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، فكر في الأمر على أنه محادثة مع صديق فائق الذكاء يعرف تفضيلاتك ويمكنه اقتراح المنتجات التي ستحبها.
يكمن سحر الذكاء الاصطناعي في قدرته على محاكاة المحادثات البشرية وتقديم توصيات مخصصة، مما يجعل تجربة التسوق أكثر جاذبية وإقناعًا.
الديناميكيات العاطفية للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي
يمكن أن يكون التأثير النفسي للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي عميقًا، لأنه يحفز طيفًا واسعًا من المشاعر التي تؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك.
تعمل المشاعر الإيجابية مثل السعادة والمرح أثناء تفاعلات الحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي على تعزيز رضا العملاء وولائهم.
عندما تستخدم برامج المحادثة أو المساعد الافتراضي الفكاهة والمرح، فإنها تجعل تجربة التسوق أكثر متعة، مما يخلق حالة عاطفية إيجابية تجعل المستهلكين أكثر تقبلاً للتوصيات وتزيد من احتمالية الشراء.
يمكن أيضًا إثارة الفضول والإثارة بواسطة الحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي، إذ إن إثارة اكتشاف شيء جديد وتوقع الحصول على منتج مصمم حسب الأذواق الشخصية يجعل العملية برمتها أكثر جاذبية وإرضاءً.
ومع ذلك، فإن المشهد العاطفي للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي ليس إيجابيًا دائمًا، عندما يفشل الذكاء الاصطناعي في فهم استفسارات المستهلك، أو يقدم اقتراحات غير ذي صلة، فقد يؤدي ذلك إلى الإحباط وخيبة الأمل.
يمكن لهذه المشاعر السلبية أن تؤدي إلى تراجع ثقة المستهلك في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات التسوق المستقبلية.
والثقة عامل حاسم في المعادلة العاطفية للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي، إذ تعمل التوصيات المتسقة والموثوقة من الذكاء الاصطناعي على بناء الثقة بمرور الوقت.
تنمو الثقة في الذكاء الاصطناعي من خلال التفاعلات الإيجابية المتكررة، عندما يثق المستهلك في الذكاء الاصطناعي، فمن المرجح أن يتبع نصائحه ويقوم بعمليات الشراء بناءً على توصياته.
وبالمثل، يلعب التعاطف دورًا مهمًا في كيفية إدراك تفاعلات الذكاء الاصطناعي، ومع أن الذكاء الاصطناعي يفتقر إلى المشاعر الحقيقية، إلا أن قدرته على محاكاة التعاطف من خلال الاستجابات الواعية للسياق يمكن أن تخلق تفاعلًا أشبه بالتفاعل البشري.
يعزز هذا التعاطف المتصور الروابط العاطفية ويجعل المستهلكين يشعرون بمزيد من الفهم والتقدير، مما يزيد من ثقتهم واعتمادهم على توصيات الذكاء الاصطناعي.
باختصار، يشكّل التأثير العاطفي للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا، سلوك المستهلك وثقته، مما يؤكد حاجة الشركات إلى إعطاء الأولوية لتفاعلات الذكاء الاصطناعي العاطفي.
التحول النفسي من التفاعلات البشرية إلى التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي
– يُعد التحول من الوكلاء البشريين إلى وكلاء المحادثة المعتمدين على الذكاء الاصطناعي تحولًا مهمًا في سلوك المستهلك.
– قامت شياه-ينغ لي وجين تينغ تشانج باستكشاف هذا التحوّل في عام 2023 وحددت عدة عوامل تؤثر على هذا السلوك.
– يؤدي انخفاض التعاطف والقدرة على التكّيف من جانب العناصر البشرية إلى دفع العملاء نحو الذكاء الاصطناعي.
– في حين تجذب فوائد الذكاء الاصطناعي – مثل الاتصال في أي وقت وفي أي مكان- العملاء نحو استخدام الذكاء الاصطناعي.
– وكشفت دراستهما عن أن الاستخدام المتكرر لخدمات الذكاء الاصطناعي يعزز تأثيرات الجذب هذه، مما يجعل المستهلكين أكثر عرضة للتحول إلى الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتهم الخدمية.
– فعندما يظهر المساعد الآلي سلوكًا مرحًا ومتفائلًا، يجعل المستهلكين يشعرون بالسعادة، مما يخلق ارتباطًا إيجابيًا بالمنتجات الموصى بها.
– علاوة على ذلك، تؤثر الحالة العاطفية للمستهلكين على تقييمهم للمعلومات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، فعندما يكون المستهلك في مزاج رائق، يكون أكثر عرضة لتقييم توصيات الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي، مما يزيد من فرص الشراء، وفي المقابل، تؤدي المشاعر السلبية إلى تقييمات نقدية والعزوف عن الشراء.
– تؤثر العواطف أيضًا على الذاكرة، حيث تدفع التجارب الإيجابية مع الحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي المستهلك إلى تذكر التجارب الجيدة الأخرى مع توصيات مماثلة، مما يعزز قرارات الشراء.
– يجعل هذا التعزيز العاطفي المستهلك أكثر ميلاً إلى الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات الشراء المستقبلية.
– وبالتالي، فإن التفاعل بين المشاعر والحالة المزاجية للمستهلك والذاكرة يؤكد التأثير الكبير للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي على سلوك الشراء.
كلمة أخيرة
– يُعد فهم التأثير العاطفي للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي أمرًا لا يقدر بثمن بالنسبة للشركات التي تهدف إلى الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها التسويقية.
– ولتحقيق تلك الغاية، يجب على الشركات التركيز على خلق تفاعلات الذكاء الاصطناعي التي تكون ممتعة وجذابة، وتتضمن عناصر مثل الفكاهة والمحادثة الشبيهة بالبشر.
– تعمل هذه العناصر على تعزيز الاستجابات العاطفية الإيجابية، والتي تؤدي بدورها إلى زيادة الثقة والشراء.
– إن تقليل المشاعر السلبية مثل الإحباط وخيبة الأمل له نفس القدر من الأهمية، ومن خلال التأكد من أن تقنيات الذكاء الاصطناعي مدربة جيدًا وقادرة على فهم احتياجات المستهلكين ومعالجتها بدقة، تقلل الشركات من التأثيرات العاطفية السلبية.
– يُعد الاتساق والموثوقية في توصيات الذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا لبناء الثقة على المدى الطويل في الذكاء الاصطناعي.
– يؤدي ظهور الحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي إلى تغيير طريقة تسوقنا واتخاذ قرارات الشراء من خلال إثارة مجموعة من المشاعر، من السعادة والإثارة إلى الإحباط.
– يمكن لهذا التأثير العاطفي أن يشكّل سلوك المستهلك بشكل كبير، مما يجعل من الضروري للشركات فهم التأثير العاطفي للحديث الشفهي بالذكاء الاصطناعي وتسخيره.
– ومن خلال القيام بذلك، يمكنهم تطوير استراتيجيات أكثر فاعلية لإشراك المستهلكين وزيادة المبيعات، مع استمرار الذكاء الاصطناعي في التطور، فإن دوره في تشكيل تجارب التسوق سوف ينمو.
