كتب “برايان نيكول” المدير التنفيذي الجديد لسلسلة مقاه “ستاربكس” في اليوم الثاني من توليه المنصب رسالة للعملاء والموظفين والمساهمين أوضح خلالها أن تركيزه في أول 100 يوم سيكون على “العودة إلى ستاربكس”.
وأوضح “نيكول” أنه بعد التحدث مع العملاء أن هناك شعورًا بأن الشركة انحرفت عن جوهرها، حيث كانت متاجرها مكانًا ليس فقط للحصول على القهوة، لكن أيضًا مساحة للتجمع ومركز مجتمعي.
ويهدف لتعزيز تجربة الموظفين بالمتاجر لجعل “ستاربكس” أفضل مكان للعمل، وتوفير فرص النمو، وتحسين تجربة المتاجر لتكون أماكن جاذبة مع مقاعد مريحة وتصميم مدروس.
وأشار إلى أن الشركة سوف تستثمر في التكنولوجيا لتحسين تجربة عملائها وسلسلة التوريد وتطبيق “ستاربكس” ومنصة الطلب على الجوال.
وذلك مع سعي المدير التنفيذي الجديد لإصلاح الشركة ومواجهة ضغوط الموظفين والمساهمين وتراجع المبيعات مع تحول “ستاربكس” من مقهى تقليدي إلى مكان يطلب منه المستهلكون مشروباتهم عبر الجوال.
وأعرب بعض العملاء عن إحباطهم من أسعار سلسلة المقاه الأكبر في العالم المرتفعة، وبطء تسليم الطلبات التي تتم عبر التطبيق وخيارات الطعام.
