وزارة الصحة تطلق النسخة الجديدة من منصة “شكاية الصحة” لتعزيز تتبع الشكايات
في خطوة تروم تعزيز جودة الخدمات الصحية وتطوير قنوات التواصل مع المرتفقين، أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الإثنين 13 أبريل 2026 بالرباط، النسخة الجديدة من منصة “شكاية الصحة” عبر البوابة الإلكترونية chikayasante.ma، ضمن مشروع وطني يهدف إلى إرساء نظام رقمي موحد لتلقي ومعالجة شكايات المواطنين.
وتهدف هذه النسخة المطورة إلى توفير آلية مركزية وفعالة لتدبير شكايات المرتفقين، بما يسمح للمواطنين بالتبليغ عن مختلف الإشكالات المرتبطة بالخدمات الصحية، سواء داخل المستشفيات العمومية أو المصحات الخاصة، بما في ذلك جودة الاستقبال، وظروف العلاج، ومواعيد المواعيد الطبية، إضافة إلى مختلف التحديات المرتبطة بمسار التكفل الصحي.
وترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، حفل إطلاق هذا المشروع الذي يندرج في إطار إحداث مركز وطني للاستماع يعتمد على أدوات رقمية حديثة، تتيح معالجة الشكايات وتتبعها بشكل أكثر نجاعة وشفافية.
ويأتي هذا الورش في سياق مواصلة إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، وتفعيل مبادئ الشفافية وتعزيز ثقة المواطنين في المرفق الصحي، انسجاماً مع التوجيهات الرامية إلى تحسين جودة الخدمات وتقريبها من المرتفقين.
وأكد الوزير أن هذه المنصة تشكل نقلة نوعية في تدبير العلاقة بين المواطن والمنظومة الصحية، من خلال ترسيخ ثقافة الإنصات والتفاعل السريع مع الشكايات، ووضع المرتفق في صلب أولويات الإصلاح الصحي.
وتعتمد المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، بما يضمن تبسيط الولوج إلى الخدمة وتسهيل إجراءات التبليغ.
وفي هذا الإطار، تم إحداث مركز وطني للاستماع يشتغل وفق تنظيم مؤسساتي دقيق، مدعوم بنظام معلوماتي متطور لتسجيل الشكايات وتصنيفها وتوجيهها ومعالجتها، مع تعبئة أكثر من 20 إطاراً متخصصاً لتأمين حسن الاستقبال والتفاعل مع الطلبات.
كما يقوم النظام الجديد على تنسيق محكم بين المستويات الترابية والجهوية والمركزية، بما يسمح بمعالجة الملفات داخل آجال مضبوطة، مع تتبع دقيق لمختلف مراحل معالجة الشكاية إلى غاية تسويتها النهائية، في إطار يعزز الشفافية ويرفع من جودة الاستجابة.
وتضع الوزارة رهن إشارة المواطنين منصة chikayasante.ma إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، الذي يتيح أيضاً التواصل عبر الهاتف وتطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، بهدف ضمان وصول سهل وسريع إلى خدمات التبليغ وتتبع الشكايات بشكل مباشر وفعال.
