مجموعة مرجان تتوج بالتميز في خدمة الزبناء للمرة الرابعة على التوالي
للسنة الرابعة على التوالي، حصدت مجموعة مرجان جائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب” لسنة 2026 في فئة التوزيع العصري، وذلك خلال فعاليات النسخة التاسعة للحدث التي احتضنتها مدينة بوزنيقة يوم 11 دجنبر.
وأكد محمد الشليح، المدير العام المنتدب لمجموعة مرجان، أن هذا التتويج يعكس نجاح نموذج الشركة القائم على القرب من الزبناء وتلبية احتياجاتهم المتنوعة، مشيرًا إلى أن تحسين تجربة العملاء خلال عام 2025 مر عبر تطوير العمليات التشغيلية، وتعزيز المسارات الرقمية، وتكييف الخدمات مع المعايير الدولية.
وأظهر تقرير الشركة أن مؤشر “صافي نقاط التوصية” (NPS) تجاوز 90٪ خلال 2025، فيما أظهر استطلاع رأي شمل أكثر من 2,000 مشارك مدى رضا الزبناء وولائهم للشركة، ما يؤكد مكانة مرجان الرائدة في قطاع التوزيع العصري بالمغرب.
وقد استثمرت مرجان في ابتكارات تقنية لتعزيز تجربة الزبناء، شملت إدماج الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لترتيب الأولويات وتحليل احتياجات العملاء، إلى جانب تطوير التطبيق المحمول وتحسين أدوات متابعة التفاعلات بشكل آني.
وأسهمت هذه التحسينات في خفض متوسط زمن الاستجابة الهاتفية إلى 30 ثانية، مع التعامل مع أكثر من 170,000 تفاعل خلال العام، فيما تم تحسين تجربة التسوق داخل المتاجر من خلال تقليص أوقات الانتظار وزيادة عدد الصناديق السريعة والأوتوماتيكية.
وتخطط مرجان في 2026 لمزيد من التوسع في المنظومة الرقمية، تشمل خدمة الدردشة الفورية، حلول التمويل الرقمي للأجهزة المنزلية، وأدوات قياس جودة الخدمات، بالإضافة إلى تعزيز تجربة الزبون داخل المتاجر، لترسيخ مفهوم وضع صوت الزبون في قلب عملية اتخاذ القرار.
