فندق “KAAN” في الدار البيضاء يتوج بجائزة أفضل تجربة مستخدم في إمبريال ويك 2025
حصد فندق “KAAN” في الدار البيضاء، التابع لمجموعة “Experienciah”، جائزة “أفضل تجربة مستخدم” خلال فعاليات “إمبريال ويك 2025″، في إنجاز يعكس التزام المجموعة بتقديم حلول رقمية مبتكرة تعزز من مفهوم الضيافة.
تعتمد مجموعة “Experienciah” على نهج مبتكر يعزز من تجربة الزوار، حيث تُعتبر “Guest App” أداة محورية لا تقتصر على تقديم الدعم بل تُسهم في تحسين مستوى الخدمات وتوفير تجربة متكاملة لعملائها.
منذ تأسيسها، تواصل “Experienciah” جهودها لإعادة تشكيل المشهد الفندقي في المغرب وإفريقيا، من خلال إلهامها بتوجهات جديدة تركز على الضيافة التفاعلية والإبداعية، مع قيم أساسية مثل المشاركة، الابتكار، والتميز التي تهدف إلى تحسين تجربة السفر وجعلها أكثر شخصية.
وتُعتبر هذه الجائزة تكريماً لجهود الفندق في توفير تجربة رقمية سلسة، تتماشى مع توقعات جيل الألفية و”Gen Z”، مع ضمان سلاسة الاستخدام بالنسبة للفرق التشغيلية.
ولتحقيق هذا الهدف، قام “KAAN Hotel Casablanca” بإطلاق مركز رقمي موحد يجمع بيانات العملاء ويوفر الحلول التقنية المبتكرة، مما يسهم في تعزيز تجربة الضيوف ورفع الكفاءة التشغيلية.
وأظهرت هذه الاستراتيجية نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة إتمام إجراءات التسجيل المسبق رقميًا 40%، بينما أرسل 80% من العملاء وثائق هويتهم قبل الوصول، مما ساهم في توفير نحو 50 ساعة شهريًا في عمليات الاستقبال.
كما حققت هذه المبادرة ارتفاعًا في رضا العملاء، مما مكن الفندق من تصدر تصنيف “Booking.com” في الدار البيضاء بحلول نهاية عام 2024.
وأعربت مجموعة “Experienciah” عن فخرها بهذا التتويج، مشيرة إلى أن “هذه الجائزة هي ثمرة رؤية واضحة وجهود جماعية مستمرة من فرقنا وعملائنا الذين يلهموننا يوميًا لإعادة تعريف معايير الضيافة”.
ويسلط هذا التتويج الضوء على التزام “KAAN Hôtels & More” بتقديم نموذج فندقي مرن وشامل، مع التركيز على التجربة الغامرة والابتكار المستمر لتلبية احتياجات المستقبل في قطاع الضيافة.
