ضغط المستخدمين يربك تجربة الذكاء الاصطناعي لـ«علي بابا» ويوقف القسائم مؤقتًا

اضطرت مجموعة «علي بابا» الصينية إلى تعليق توزيع قسائم الشراء عبر روبوت الدردشة الذكي «كوين»، بعد موجة إقبال غير متوقعة من المستخدمين تسببت في ضغط تقني كثيف، أربك واحدة من أضخم حملاتها الترويجية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

الشركة أوضحت أن المبادرة، التي أُطلقت لاختبار قدرة «كوين» على مرافقة المتسوقين من لحظة البحث إلى إتمام الدفع، حققت خلال تسع ساعات فقط نحو 10 ملايين طلب شراء، وهو رقم فاق التقديرات الأولية وأدى إلى اختلالات في الأداء مع استمرار التدفق المكثف خلال عطلة نهاية الأسبوع.

وأمام هذا الضغط، دعا الحساب الرسمي لـ«كوين» على منصة «ويبو» المستخدمين إلى التحلي بالصبر، مؤكدًا أن الفرق التقنية تعمل على معالجة الأعطال وضمان عودة الخدمة بشكل مستقر، بما يحافظ على تجربة استخدام سلسة وآمنة.

وكان «كوين» قد بدأ، الجمعة الماضية، في تمكين المستخدمين من الحصول على قسائم شراء وإنجاز عمليات التسوق مباشرة عبر الأوامر الصوتية أو النصية داخل روبوت الدردشة، دون الحاجة إلى الانتقال بين التطبيقات، في تجربة وصفتها الشركة بأنها خطوة متقدمة نحو “التسوق المحادثاتي”، وفق ما نقلته وكالة «رويترز».

وتندرج هذه المبادرة ضمن المرحلة الأولى من خطة توسعية واسعة خصصت لها «علي بابا» استثمارات تصل إلى 3 مليارات يوان (نحو 433 مليون دولار)، بهدف استقطاب ملايين المستخدمين الجدد بالتزامن مع عطلة عيد الربيع، في مسعى لتعزيز حضورها في سباق الذكاء الاصطناعي ودمجه في أنماط الاستهلاك اليومي داخل السوق الصينية.