بنك المغرب يعزز حماية زبناء مؤسسات الائتمان عبر دليل جديد شامل
أصدر بنك المغرب مؤخراً إصداراً جديداً من سلسلة دلائل “معلومات مفيدة” التي تهدف إلى تعزيز حماية زبناء مؤسسات الائتمان والهيئات المعتبرة في حكمها.
ويتوفر هذا الدليل على الموقع الإلكتروني لبنك المغرب، ويقدم شرحاً مفصلاً حول الإجراءات التي يتخذها البنك المركزي لضمان حقوق المستهلكين وتحسين تجربتهم مع الخدمات البنكية.
يركز الدليل على تسع نقاط رئيسية تتعلق بمتطلبات بنك المغرب، تشمل موضوعات الشفافية وتوفير المعلومات، وضمان جودة الخدمات البنكية، بالإضافة إلى الإجراءات التي تضمن منافسة عادلة تخدم مصلحة الزبون.
كما يتطرق إلى كيفية تقديم الشكايات ضد مؤسسات الائتمان، وكيفية متابعة المستجدات والإجراءات التي تعتمدها المؤسسة من أجل دعم الشمول المالي، خاصة لفئات المجتمع الأكثر هشاشة.
ويناقش الدليل أيضاً الدور الذي يقوم به بنك المغرب في ضبط أخلاقيات التعامل بين البنوك وزبنائها، إلى جانب المعايير الصارمة التي تعتمدها المؤسسة لضمان سرية البيانات الشخصية وحماية أموال العملاء. كما يوضح الخدمات التي يقدمها بنك المغرب مباشرة للزبناء، بهدف تعزيز ثقتهم في النظام البنكي.
وأشار الدليل إلى أن بنك المغرب يمنح أولوية قصوى لحماية زبناء البنوك، عبر بناء علاقة متوازنة تقوم على الثقة بين مؤسسات الائتمان وزبنائها، مما يسهم في تطوير الشمول المالي على نطاق واسع.
وخلال العقدين الماضيين، شهد هذا المجال تطوراً ملحوظاً، حيث قام بنك المغرب بوضع أطر تنظيمية تتناول قضايا مهمة مثل معالجة الشكايات، وإغلاق الحسابات، وإصدار شهادات رفع اليد على الضمانات، فضلاً عن تسهيل الحركية البنكية. إلى جانب ذلك، أطلق البنك حملات توعية وتثقيف مالي لفائدة مستخدمي الخدمات البنكية لتعزيز معرفتهم بحقوقهم وواجباتهم.
ويواصل بنك المغرب جهوده باتخاذ التدابير اللازمة لمواكبة تطور قطاع الائتمان وحماية زبناء مؤسسات الائتمان والهيئات المعتبرة في حكمها، لا سيما في ظل ظهور نماذج جديدة تتطلب مزيداً من المرونة واليقظة.
