بنك إفريقيا يعزز تحوله الرقمي لتطوير تجربة العملاء وتوسيع شبكات التوزيع
في إطار برنامجه الطموح للتحول الرقمي، يواصل بنك إفريقيا تحديث آليات عمله بشكل مبتكر، من خلال إعادة النظر في استراتيجياته الخاصة بالعلاقات مع العملاء وتوسيع شبكة التوزيع.
هذا المشروع، الذي يتماشى مع أعلى المعايير في القطاع المصرفي، يُعد خطوة محورية في استراتيجية البنك لتقوية علاقاته مع عملائه والاستجابة للتطورات الجديدة في عالم الخدمات المصرفية.
تم الكشف عن هذا التحول الاستراتيجي خلال اجتماع جمع بين المسؤولين عن المؤسسات المركزية وشبكة فروع البنك، حيث ركز النقاش على تحسين تجربة العملاء.
و يسعى بنك إفريقيا من خلال هذه المبادرة إلى توفير دعم استباقي، وخلق علاقة أكثر سلاسة مع العملاء، إلى جانب تقديم استجابات سريعة ومتوافقة مع توقعاتهم، خاصة في ظل تزايد احتياجاتهم وارتباطهم الدائم بالتكنولوجيا.
التحول الرقمي الذي يركز عليه البنك يعتمد على تحديث مسارات العملاء، وتجديد فروعه، وتوسيع استخدام القنوات الرقمية.
كما يهدف إلى تعزيز التكامل بين بنك إفريقيا وشركة “ضمان كاش”، المتخصصة في حلول الدفع، لتشكيل بيئة مصرفية متكاملة تجمع بين القرب الإنساني والخبرة المصرفية الحديثة والابتكار التكنولوجي.
من خلال وضع رضا العملاء في قلب استراتيجيتها، يسعى بنك إفريقيا لبناء علاقات مستدامة قائمة على الثقة والجودة، مع فهم عميق للاحتياجات المتطورة للعملاء، مما يجعل هذه الخطوة ذات أهمية كبيرة في ظل التحولات الكبرى التي يشهدها القطاع المصرفي.
