المغاربة يقدمون 36 ألف شكاية ضد الإدارات العمومية منذ بداية العام

منذ بداية العام الجاري، قدم المواطنون المغاربة 36 ألفًا و821 شكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات (chikaya.ma)، التي تم إنشاؤها قبل عدة سنوات لتسهيل التواصل بين المواطنين والإدارات العمومية.

وتشير الإحصائيات إلى أن معظم هذه الشكايات كانت موجهة ضد المؤسسات والمقاولات العمومية، التي استحوذت على 23 ألفًا و611 شكاية.

وقد تمت معالجة حوالي 73.89% من هذه الشكايات، مع رضا بلغ 66.89% عن معالجة الشكايات.

في المرتبة الثانية، جاءت الوزارات والمندوبيات السامية، حيث تم تقديم حوالي 10 آلاف و439 شكاية ضدها.

وقد تم معالجة 43.05% من هذه الشكايات، وبلغت نسبة الرضا عن المعالجة 56.6%، في حين استغرق التعامل معها حوالي 46 يومًا في المتوسط.

أما الجماعات الترابية، التي يبلغ عددها أكثر من 1500 جماعة في المغرب، فقد استقبلت نحو 2832 شكاية في مدة شهرين ونصف. تم معالجة 27.15% من هذه الشكايات، وتم إعادة فتح 45 شكاية منها عبر البوابة.

وتُظهر البيانات أيضًا أن هذه الشكايات تشمل نحو 1744 إدارة عمومية، وقد تمت معالجة 61.6% من الشكايات الواردة، مع معدل رضا بلغ 61.63%.

وفيما يتعلق بالشكايات الشهرية، فقد تم تقديم حوالي 16 ألفًا و441 شكاية في يناير 2024، ثم تراجعت الأعداد إلى 14 ألفًا و167 شكاية في فبراير. وفي النصف الأول من مارس، تم تقديم 6 آلاف و299 شكاية.

على مستوى العام، بلغ إجمالي الشكايات الإلكترونية التي تم تقديمها في عام 2024 نحو 177 ألفًا و511 شكاية، حيث تصدرت المؤسسات والمقاولات العمومية القائمة بـ 112 ألفًا و938 شكاية، تلتها الوزارات والمندوبيات السامية بـ 47 ألفًا و606 شكايات، ثم الجماعات الترابية بـ 16 ألفًا و967 شكاية.

ومنذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في 2018، سجلت البوابة أكثر من مليون و569 ألف شكاية، تغطي حوالي 1744 إدارة عمومية في المملكة، سواء كانت مؤسسات أو جماعات ترابية أو وزارات.