الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي يستعد لإطلاق خدمة إلكترونية جديدة لتحسين تجربة المؤمن لهم
يستعد الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) لإحداث تحول رقمي كبير من خلال إطلاق خدمة إلكترونية جديدة تتيح للمؤمن لهم تعبئة وإرسال أوراق العلاج عبر الإنترنت ابتداءً من شهر يونيو المقبل.
و تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل الإجراءات وتجنب الحاجة إلى النماذج الورقية أو زيارة الوكالات.
وخلال جلسة أمام لجنة المالية والتنمية الاقتصادية بمجلس النواب، كشف المدير العام للصندوق، حسن بوبريك، أن الخدمة الجديدة ستشمل استشارات طبية ومصاريف شراء الأدوية.
وأضاف بوبريك أن هذه المبادرة جزء من مشروع رقمنة شامل للتأمين الإجباري عن المرض الذي من المتوقع أن يُفعّل بالكامل خلال ثلاثة أشهر.
وستمكن الخدمة المستفيدين من تقديم ملفاتهم الطبية مباشرة عبر بوابة CNSS، ما سيوفر لهم الوقت ويقلل من الإجراءات المعقدة.
وأوضح بوبريك أن الصندوق قد قام بتكييف خدماته الرقمية لتلبية احتياجات مختلف الفئات، مشيرًا إلى أن منصة “ضمانكم” الخاصة بالمشغلين قد ضمت أكثر من 430 ألف مقاولة، مع تحقيق نسبة تصاريح وأداء رقمي تجاوزت 98%.
كما أشار إلى إطلاق موقع مخصص لمقدمي الخدمات الطبية، إلى جانب تطوير قنوات دفع إلكتروني للمساهمات.
على صعيد التطبيقات، أفاد بوبريك بأن تطبيق “MaCNSS” شهد تفعيل 5.4 مليون حساب، مع تسجيل 274 ألف دخول يومي، وإصدار أكثر من 10 ملايين شهادة إلكترونية.
كما ساهم تطبيق “Taâwidati” في رقمنة عملية التعويضات، حيث تم معالجة أكثر من 560 ألف ملف في عام 2024، محققًا نسبة رقمنة بلغت 40% في النظام العام.
وفي إطار تعزيز التواصل مع المستفيدين، أطلق الصندوق نظام رد آلي ذكي يتيح الإجابة على أكثر من 3.3 مليون استفسار، مما ساعد على تخفيف الضغط على القنوات التقليدية.
وأكد بوبريك أن الصندوق قد وضع خطة استراتيجية لتقوية بنياته التشغيلية، مما مكنه من استيعاب الزيادة الكبيرة في عدد المستفيدين. ففي عام 2024، بلغ متوسط مدة معالجة الأداءات 9 أيام فقط، مقارنة بـ 12.4 يومًا في 2021.
كما تمكن مركز العمليات “Back Office” من معالجة نحو 80 ألف ملف تعويض يوميًا بفضل تعبئة 568 موظفًا متخصصًا.
وأشار المدير العام إلى أن 95% من ملفات التعويض تُودع الآن عبر الشبابيك القريبة، ما ساهم في تقليص فترات الانتظار من ساعات إلى حوالي عشر دقائق فقط.
ويعزى هذا التحسن الكبير إلى التوسع في عدد المستفيدين، الذين ارتفع عددهم من 7.8 مليون في 2020 إلى 24.7 مليون في نهاية 2024، مما رفع عدد الملفات اليومية من 22 ألفًا إلى أكثر من 110 آلاف ملف.
