الخطوط الملكية تطلق المساعد الرقمي “أطلس” لتحسين تجربة المسافرين باستخدام الذكاء الاصطناعي

أطلقت الخطوط الملكية المغربية “RAM” مساعدًا رقميًا متطورًا باسم “أطلس”، وذلك في إطار تعزيز العلاقة مع المسافرين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

و تم دمج هذا المساعد في تطبيق “RAM Assistant”، ليكون متاحًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ويهدف إلى تقديم تجربة رقمية مخصصة للمسافرين خلال جميع مراحل رحلتهم.

يتميز “أطلس” بقدرته على تقديم إجابات فورية ودقيقة، مما يسهم في تسهيل التفاعل مع المسافرين وتحسين تجربتهم. تتنوع وظائفه لتشمل متابعة الرحلات الجوية في الوقت الفعلي، والاطلاع على حالة الشكايات، والحصول على معلومات حول خدمات متنوعة مثل “Flight Pass”، وترقيات السفر، والخدمات المتاحة على متن الطائرة.

كما يقدم المساعد دعمًا شخصيًا مع توصيات تناسب كل مسافر بشكل فردي.

يتمتع “أطلس” بتصميم مرن يعتمد على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، من بينها تقنية “ChatGPT”، مما يتيح له فهم واستيعاب الطلبات بلغات ولهجات متعددة، تشمل العربية، الفرنسية، الدارجة والولوف.

هذه القدرة على التعامل مع لغات مختلفة تتماشى مع تنوع قاعدة العملاء العالمية للخطوط الملكية المغربية.

في الوقت الحالي، يمر “أطلس” بمرحلة تجريبية، ويجري العمل على تحديثاته بشكل مستمر، ليشمل جميع مراحل الرحلة، من التخطيط المبدئي وصولًا إلى ما بعد الوصول، لضمان تجربة سلسة وشخصية للمسافرين، مما يعكس التزام الخطوط الملكية المغربية بالابتكار الرقمي وتحسين خدمات العملاء.