البنك المركزي السعودي يمنع استخدام تطبيقات المحادثة الفورية في التواصل مع العملاء
قرر البنك المركزي السعودي (ساما) اتخاذ خطوة حاسمة بحظر استخدام تطبيقات المحادثات الفورية مثل “واتساب” للتواصل مع العملاء، في إطار سعيه لتعزيز موثوقية قنوات التواصل وتقليل المخاطر المرتبطة بهذه الأدوات غير المضمونة.
وجاء هذا القرار استنادًا إلى الصلاحيات المقررة للبنك المركزي والأنظمة ذات الصلة، في إطار حرصه على تحسين جودة الإجراءات والممارسات المتبعة من قبل المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافه.
ووفقًا لتقارير صحفية، طلب البنك المركزي من المؤسسات المالية ضرورة دراسة وتقديم قنوات بديلة وآمنة للتواصل مع العملاء، مثل تفعيل خدمات “لايف شات” أو “شات بوت” عبر تطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية، مع الالتزام الكامل بمعايير حماية البيانات الشخصية.
كما أكد البنك على أهمية توعية موظفي المؤسسات المالية حول هذه التعليمات، وتحديد الإجراءات اللازمة لضمان التزام الجميع، بما في ذلك العاملين في الفروع وخدمات العملاء والتسويق.
وفي سياق متصل، حذرت لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية من محاولات الاحتيال المنتشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقوم المحتالون بانتحال صفة مؤسسات خيرية أو شخصيات عامة، مدعين تقديم مساعدات مالية.
هؤلاء المحتالون يستغلون الضحايا عبر تقديم مستندات وأختام مزورة لإقناعهم بدفع رسوم مقابل الحصول على المساعدات. وقد أكدت اللجنة أن الجهات الرسمية لا تلجأ لإعلان أو البحث عن مستفيدين للتبرعات عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو برامج المحادثات الفورية.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود البنوك السعودية المستمرة لزيادة الوعي حول مخاطر الاحتيال المالي من خلال حملات توعوية تستهدف المواطنين والمقيمين، مما يعكس التزام القطاع المصرفي بتوفير بيئة آمنة وموثوقة للعملاء.
