شركة TotalEnergies تنقل خدمات العملاء الفرنسية من بلجيكا إلى المغرب
أعلنت شركة TotalEnergies الفرنسية ، عن عدم تجديد عقدها مع مركز الاتصالات البلجيكي IKANBI، ما يضع مستقبل 163 موظفًا في حالة من عدم اليقين.
ووفق وسائل إعلام بلجيكية، جاء القرار بعد خسارة IKANBI لمناقصة دولية ستنقل بموجبها خدمات العملاء باللغة الفرنسية إلى المغرب ابتداءً من 1 يناير 2026، فيما ستظل المعاملات باللغة الهولندية داخل بلجيكا، لكن عبر شركة أخرى غير IKANBI.
ولأكثر من سبع سنوات، كان مركز IKANBI في لييج يتولى إدارة استفسارات عملاء توتال، بما يشمل شرح الفواتير، وتحويل العدادات، والتفاوض على العقود.
لكن هذه المهام ستُسند قريبًا إلى موظفين مغاربة، ما يثير مخاوف من تسريح موظفين حاليين.
وأكد المدير العام لـ IKANBI، دانيال كون، أن “تجنب تسريح الموظفين أمر مستبعد”، موضحًا أن حوالي 100 موظف مؤقت سيكونون أول المتضررين.
من جانبهم، عبّر النقابيون البلجيكيون عن قلقهم من القرار، معتبرين أنه جاء خارج إرادتهم. وصرّح مهدي بوعسيدة، أحد مندوبي النقابة، قائلاً: “توتال إنرجيز حققت أرباحًا ضخمة خلال أزمة الطاقة، لكنها الآن تتخلى عن موظفينا لتوفير مبالغ زهيدة.
موظفونا يفهمون الزبون البلجيكي ويوفرون دعماً فعلياً، أما من المغرب فسيكون مجرد خدمة منخفضة الجودة”.
وفي محاولة للتخفيف من تداعيات القرار، أعلن مدير IKANBI أن الشركة ستسعى إلى “تقييم مهارات الموظفين لإعادة توجيههم نحو مشاريع أخرى”، لكنه اعترف بصراحة: “لا يمكننا ضمان الحفاظ على وظائف الجميع”.
وبرّرت TotalEnergies القرار بأنه نتيجة “عملية مناقصة واسعة النطاق وشفافة، تتماشى مع انتهاء العقود الحالية نهاية ديسمبر 2025”، مؤكدة أن “مرحلة انتقالية ستتم من أكتوبر 2025 حتى مارس 2026 لضمان انتقال سلس يحترم التزامات الشركة تجاه شركائها وعملائها”.
