انطلاق محاكمة أمازون في الولايات المتحدة بتهم تضليل العملاء حول خدمة برايم
تفتتح المحاكم الفيدرالية الأمريكية يوم الإثنين محاكمة ضد شركة التجارة الإلكترونية “أمازون”، بعد أن رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية تتهم فيها الشركة بممارسة أساليب مضللة لإقناع ملايين العملاء بالاشتراك في خدمة “برايم”، مع تعقيد عملية إلغاء الاشتراك بشكل متعمد.
الدعوى، التي قُدمت في يونيو 2023، تشير إلى أن “أمازون” استخدمت ما يُعرف بـ”الأنماط المضللة” أثناء عملية الدفع، مما أدى إلى تسجيل المشتركين دون موافقة واضحة منهم.
كما طورت الشركة نظام إلغاء معقد أُطلق عليه داخليًا اسم “الإلياذة”، حيث يتعين على العميل التنقل عبر أربع صفحات، والنقر ست مرات، واختيار خمسة عشر خيارًا لإتمام الإلغاء.
وتتهم اللجنة الشركة أيضًا بإخفاء معلومات مهمة، مثل رسوم الاشتراك السنوي البالغة 139 دولارًا وتجديدها التلقائي، ضمن نصوص صغيرة أو أماكن غير واضحة، في حين جعلت خيار الاشتراك بارزًا وواضحًا، ما أدى إلى اشتراك العديد من المستخدمين دون قصدهم.
من المتوقع أن تستمر المحاكمة حوالي أربعة أسابيع، وفي حال حكمت المحكمة لصالح اللجنة، فقد تواجه “أمازون” غرامات مالية كبيرة، بالإضافة إلى إلزام قضائي لإعادة تصميم آليات الاشتراك والإلغاء تحت إشراف المحكمة، وفق ما أفادت به وكالة “فرانس برس”.
