التجاري وفا بنك يطلق Simple AI لتغيير طريقة إنجاز العمليات البنكية بالذكاء الاصطناعي
تتجه الخدمات البنكية بالمغرب نحو مرحلة جديدة من الرقمنة، مع إطلاق علامة «Simple»، التابعة لمجموعة التجاري وفا بنك، مساعدها البنكي الذكي Simple AI، الذي يتيح للزبناء الاستفسار عن الخدمات وتنفيذ مجموعة من العمليات المالية عبر محادثة مباشرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي الوكيلي.
ويهدف هذا الحل إلى تبسيط تجربة الاستخدام داخل التطبيقات البنكية، من خلال تمكين الزبون من التعبير عن حاجته باللغة الطبيعية، كتابة أو صوتاً، دون الاضطرار إلى البحث عن الخدمة المطلوبة والتنقل بين القوائم والواجهات المختلفة.
ويعتمد المساعد الجديد على فهم طلبات المستخدمين وتوجيهها نحو الخدمات المناسبة، بما يجعل المحادثة مدخلاً مباشراً للاستفادة من الإمكانات البنكية المتاحة، في تحول يتجاوز الدور التقليدي للمساعدات الرقمية التي تقتصر على تقديم المعلومات والإجابة عن الأسئلة.
ويتيح «Simple AI» للزبناء الحصول على معلومات بشأن المنتجات والخدمات البنكية، والاطلاع على معطيات مرتبطة بحساباتهم، فضلاً عن تنفيذ عدد من العمليات اليومية، من بينها إجراء التحويلات المالية وأداء الفواتير والضريبة على السيارات.
كما يوفر المساعد إمكانية تقديم الشكايات وتتبع مراحل معالجتها من داخل التطبيق، بما يتيح للمستخدم تدبير عدد من احتياجاته البنكية عبر واجهة موحدة، دون الحاجة إلى اتباع المسارات التقليدية للوصول إلى كل خدمة على حدة.
وتدعم الخدمة ست لغات، من بينها الدارجة المغربية والعربية والفرنسية والإنجليزية، في خطوة تستهدف جعل التفاعل مع الخدمات البنكية أكثر سهولة وملاءمة لمختلف فئات المستخدمين.
ورغم اعتماد النظام على الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المهام، يحتفظ الزبون بحق المصادقة النهائية على العمليات التي تستوجب تأكيده، بما يضمن استمرار تدخله في المراحل الحاسمة من إنجاز المعاملات.
ويبدأ توفير «Simple AI» في مرحلة أولى لفائدة مجموعة محدودة من الزبناء، بهدف اختبار وظائفه في ظروف الاستخدام الفعلي، وجمع الملاحظات المتعلقة بأدائه وسهولة التعامل معه، قبل دراسة توسيع نطاق الاستفادة منه.
وفي هذا السياق، أوضح أمين بنشقرون، مدير المنتجات المكلف بوكلاء الذكاء الاصطناعي، أن المشروع يروم إحداث تغيير في طريقة تفاعل الزبون مع البنك، عبر تمكينه من التعبير مباشرة عن الخدمة التي يحتاج إليها، بدلاً من البحث عن الخطوات التقنية اللازمة لإنجازها.
وأضاف أن إشراك المستخدمين منذ المراحل الأولى لإطلاق الخدمة يشكل جزءاً من النهج المعتمد لتطويرها وتحسين تجربة الاستخدام استناداً إلى الملاحظات العملية.
من جانبها، أكدت هبة فرج، مديرة المنتجات المكلفة بالبيانات والذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق، أن بيانات الزبناء تظل تحت سيطرة البنك، مع حمايتها واستضافتها داخل بنياته التحتية المؤمنة.
ويعكس إطلاق «Simple AI» توجهاً متنامياً نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام البنكية، بدلاً من الاقتصار على استخدامه لتقديم الأجوبة أو إرشاد المستخدمين داخل التطبيقات الرقمية.
ويقوم هذا النموذج على تحويل اللغة الطبيعية إلى وسيلة للتفاعل مع الخدمات المالية، بحيث يصبح بإمكان الزبون تحديد ما يريد إنجازه مباشرة، فيما يتولى المساعد فهم الطلب وتحديد الإجراء المناسب، مع الحفاظ على آليات التأكيد المطلوبة للعمليات المعنية.
ومن خلال هذه الخطوة، تراهن علامة «Simple» على توظيف التقنيات الذكية لتبسيط المعاملات اليومية وتحسين تجربة الزبناء، في وقت تتزايد فيه أهمية الابتكار الرقمي في تطوير الخدمات المالية وتعزيز سهولة الوصول إليها.
