ستاربكس تخطط لتحسين تجربة العملاء وتقليص مدة الانتظار في فروعها الأمريكية
أعلن “بريان نيكول”، الرئيس التنفيذي لشركة “ستاربكس” الأمريكية، عن خطط تهدف إلى تحسين جميع فروع السلسلة في الولايات المتحدة، مع التركيز على تقليل مدة انتظار العملاء للحصول على مشروباتهم إلى أقل من أربع دقائق.
في حديثه للمستثمرين يوم الأربعاء، أكد “نيكول” أن خطة التحسين تتضمن توفير المزيد من أماكن الجلوس المريحة، واستخدام أكواب خزفية، بالإضافة إلى تبسيط قائمة المشروبات لجعل الأسعار أكثر وضوحاً.
وأشار إلى أن نتائج أعمال “ستاربكس” كانت مخيبة للآمال، مما يستدعي إجراء تغييرات جذرية في استراتيجيتها لاستعادة العملاء وتحفيز النمو مرة أخرى، حسبما أفادت وكالة “رويترز”.
كما ذكر “نيكول” إمكانية زيادة عدد الموظفين استجابةً لشكاوى العاملين، لضمان قدرتهم على تلبية جميع طلبات العملاء بكفاءة.
وأضاف أنه سيتم إجراء مزيد من التغييرات في الأشهر المقبلة لفصل خدمات تقديم المشروبات السريعة عن خدمات تناول الطعام داخل الفروع.
