يوفر التطور السريع للذكاء الاصطناعي لشركات التكنولوجيا فرصًا لا حصر لها للتقدم والنمو. ومع ذلك، لا يمكن لصناعة التكنولوجيا اغتنام الفرصة إلا إذا اكتسبت ثقة الجمهور في تطوير وطرح ابتكارات الذكاء الاصطناعي.
واستطلع مقياس إيدلمان للثقة (Edelman Trust Barometer) لعام 2024، وهو تقرير سنوي عن ثقة المجتمع في المؤسسات، آراء 32 ألف مشارك في 28 دولة حول الثقة في خضم وتيرة الابتكار السريعة.
– ووفقًا لمقياس إيدلمان تراست لعام 2024 فإن الذكاء الاصطناعي يقف عند مفترق الطرق.
– على الصعيد العالمي، يتبنى 30% من المستجيبين الابتكار ويرفضه 35%. الآن هو الوقت المناسب لإعطاء المزيد من الناس أسبابًا للانتقال من حالة الرفض إلى القبول.
– في الواقع، يمكن أن تضيف ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية ما يصل إلى 4.4 تريليون دولار إلى الاقتصاد العالمي سنويًا.
– تشير الفجوة بين الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا على نطاق أوسع إلى أن شركات التكنولوجيا يمكنها الاعتماد على الثقة العالية الحالية في القطاع المسؤول عن الذكاء الاصطناعي للحصول على المزيد من التقبل.
– وهناك فرصة فريدة لضمان إدراك الجمهور للتأثيرات التحويلية الإيجابية للتكنولوجيا. بيد أن الفشل في هذا المسعى يمكن أن يتمخض عن خلق انقسامات أعمق في مجتمع مستقطب بالفعل.
حالة الثقة في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
– على الرغم من أن التكنولوجيا هي قطاع الأعمال الأكثر ثقة على مستوى العالم، إلا أنها القطاع الوحيد في مقياس إيدلمان تراست لعام 2024 الذي لم يشهد زيادة في الثقة على أساس سنوي.
– وعلى النقيض من ذلك، شهدت جميع القطاعات الأخرى، بما في ذلك الرعاية الصحية والتصنيع والطاقة، طفرات كبيرة.
– والأمر الأكثر إثارة للقلق هو تراجع الثقة في قطاع التكنولوجيا أيضًا، حيث انتقلت من كونها القطاع الأكثر ثقة في 90% من الأسواق التي شملها الاستطلاع في عام 2016 إلى القطاع الأكثر ثقة في حوالي النصف فقط هذا العام.
– وهنا يتضح بجلاء أن هذه لحظة محفوفة بالمخاطر لأن الناس صاروا أقل ثقة. لا سيّما وقد شهدت شركات الذكاء الاصطناعي على وجه التحديد انخفاضًا في الثقة على مستوى العالم على مدى السنوات الخمس الماضية من 62% إلى 54%.
– من بين الأسباب التي تُساق لمناهضة الاستخدام المتزايد لأدوات الذكاء الاصطناعي هي مخاوف الخصوصية، وأنه لا يتم اختبار هذه الأدوات وتقييمها بشكل كافٍ وأنها يمكن أن تضر بالناس والمجتمع.
– كما أشار 22% فقط إلى التهديد المحتمل للذكاء الاصطناعي لأمنهم الوظيفي كباعث لقلقهم، ما يشير إلى أن مخاوف الناس ترتبط بالقضايا المجتمعية الأساسية أكثر من المخاوف الشخصية.
كيفية كسب الثقة في الذكاء الاصطناعي
– مع وتيرة الابتكار السريعة يأتي الوعد بمستقبل متطوّر وفرص واعدة. ومع ذلك، نظرًا لانقسام الناس حول قبول أو رفض الذكاء الاصطناعي، أصبح الابتكار قضية أخرى تساهم في عدم الاستقرار والاستقطاب المجتمعي.
– في حين أنها لا تزال تحتفظ بمكانتها باعتبارها القطاع الأكثر ثقة، يجب أن تأخذ التكنولوجيا زمام المبادرة في معالجة المخاوف المتعلقة بالذكاء الاصطناعي لمنع المزيد من الانقسام أو الرفض.
– استطلع مقياس إيدلمان تراست لعام 2024 آراء الناس حول ما يمنعهم من تبني الذكاء الاصطناعي وما الذي يجعلهم أكثر عرضة لاحتضانه.
– هذه بعض التوصيات التي يجب على شركات التكنولوجيا مراعاتها عند محاولة تقليل الحواجز التي تحول دون تبني الذكاء الاصطناعي:
|
التوصيات لشركات التكنولوجيا لتبني الذكاء الاصطناعي |
||
|
1- شرح كيفية عمل الذكاء الاصطناعي
|
|
– كلما قل فهم الناس لشيء، قلّ احتمال تقبله. بالنسبة للكثيرين الذين لديهم خبرة قليلة في التكنولوجيا بخلاف استخدام هواتفهم الذكية وأجهزة الحاسوب الشخصية، قد يبدو الذكاء الاصطناعي غامضًا. – يجب على شركات التكنولوجيا كشف كيفية استخدامها للذكاء الاصطناعي. – يمكن للشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها أن تعرض كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في الأدوات التي يستخدمها المستهلكون بالفعل. – على سبيل المثال، قام تطبيق تعلم اللغة دولينجو (Duolingo) بنشر مدونات حول كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي في إنشاء الدروس بشكل أسرع. – أيضًا يجب على الشركات التي تبتكر تقنيات الذكاء الاصطناعي أن تكون منفتحة بشأن المبادئ التي توجه نماذجها. – فمثلًا، نشرت شركة أنثروبيك (Anthropic)، وهي شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، نهجًا يحكم كيفية عمل الأداة. |
|
2- إظهار فوائد الذكاء الاصطناعي للمجتمع
|
|
– يركز معظم المناهضين للذكاء الاصطناعي على تأثيره السلبي على المجتمع والاقتصاد العالمي، أي قدرته على تسريع انتشار المعلومات المضللة. – هذه، بالطبع، مخاطر لها خطورتها يجب على شركات التكنولوجيا العمل مع المنظمين لمعالجتها. – لكن بعض شركات التكنولوجيا تنشر بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين المجتمع، فهي تحتاج فقط إلى توصيل هذه الجهود بشكل أفضل. – فمثلًا، تستخدم جوجل، بالشراكة مع المنظمات البيئية، الذكاء الاصطناعي لإنقاذ مجموعات الحيوانات المهددة بالانقراض وتسريع العمل المناخي من خلال اقتراح مسارات موفرة للوقود والتنبؤ بالأحداث المرتبطة بالمناخ. |
|
3- إظهار الفوائد الشخصية
|
|
– قد يبدو الذكاء الاصطناعي مجرد نظرية ثورية بالنسبة لبعض الأشخاص الذين لا يدركون أنهم قد جربوه بالفعل بشكل مباشر من خلال استخدامهم أدوات مثل خرائط جوجل ومرشحات البريد العشوائي وغيرها من المنتجات. – ومع تزايد اعتماد المنتجات الاستهلاكية على الذكاء الاصطناعي، يجب على شركات التكنولوجيا أن تتحرى قدر من الشفافية بشأن كيفية عمل تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وكيف تجعل حياة الأفراد أسهل أو أكثر متعة. – على سبيل المثال، تركز سامسونج على دمج الذكاء الاصطناعي في أجهزتها المنزلية. – وتؤكد مايكروسوفت كيف يمكن لكوبايلوت (Copilot)، روبوت الدردشة الذكي للشركة، مساعدة المستخدمين على أن يكونوا أكثر إنتاجية وإبداعًا عند إنجاز المهام اليومية. – إذا شعر الناس براحة أكبر في كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في الطريقة التي يعيشون بها، فمن المرجح أن يتبنوه. |
سياسة النفس الطويل
– وفقًا لاستطلاع إيدلمان تراست لعام 2024، يرحب 54% من المستجيبين الآن بالطاقة الخضراء، بينما يرفضها 13% فقط، وقد تم تقديمها منذ عقود من الزمن من خلال الطاقة الشمسية وطاقة الرياح والطاقة الحرارية الأرضية.
إذا بادرت شركات التكنولوجيا إلى شرح خطواتها بشكل صحيح وأظهرت فوائد الابتكار، فيمكنها تهدئة مخاوف الناس وزيادة القبول.
