زبناء البنك الشعبي يُعانون من تعطل الخدمات الإلكترونية واختفاء أموالهم

عانى العديد من زبائن مجموعة “البنك الشعبي” في فاس من عدم فعالية الخدمات المقدمة عبر شبابيك أوتوماتيكية وتطبيق “Pocket Bank”، حيث لم تستجب هذه الأنظمة لاحتياجات الزبائن بشكل كافٍ، خاصة فيما يتعلق بالأداء وسحب الأموال ودفع الفواتير عبر التطبيق.

وأكد العديد من الزبائن أنهم واجهوا صعوبة في سحب الأموال وتنفيذ العمليات المالية الأخرى من خلال شبابيك البنك الشعبي، مما دفعهم للجوء إلى شبابيك مؤسسات بنكية أخرى.

ووفقًا لمصادر صحفية، فإن تعطيل هذه الخدمات يعود إلى تعرض البنك لاختراقات من قبل بعض الهاكرز، الذين قاموا بعمليات سحب وتحويلات مالية احتيالية باستخدام ثغرات في تطبيق “Pocket Bank”.

وقد تم اعتقال بعض الجناة وتقديمهم للعدالة، لكن البنك لم يصدر أي تصريح رسمي حول هذه الحوادث.

و طالب العديد من الزبائن بإرسال لجنة تفتيش مركزية إلى المديرية الجهوية للبنك الشعبي في فاس لتقييم الوضع وتحديد الخلل، خاصة في ظل تقاعس المدير الجهوي عن اتخاذ أي إجراءات فعالة.

من جانبهم، عبر بعض الزبائن عن استغرابهم من تقديم البنك لتطبيق “Pocket Bank” دون توفير الخدمات المناسبة والفعّالة للزبائن، مما أثار تساؤلات حول كفاءة إدارة البنك واستثماره للموارد المالية في تطوير التطبيقات.