موجة غضب بين المسافرين بسبب تراجع خدمات القطارات خلال ذروة الموسم الصيفي
مع اشتداد موجة الحر وارتفاع وتيرة التنقل بين المدن، تصاعدت خلال الأيام الأخيرة انتقادات عدد من مستعملي القطارات بالمغرب بشأن ظروف السفر على بعض الخطوط، حيث عبر مسافرون عن استيائهم من أعطاب متكررة وتأخرات مفاجئة، إضافة إلى ما وصفوه بضعف التواصل عند حدوث اضطرابات تؤثر على الرحلات.
وتتركز أغلب الشكاوى حول بعض الخطوط الطويلة، خاصة تلك الرابطة بين فاس ومراكش وطنجة ومراكش، إذ يؤكد عدد من الركاب أن طول مدة الرحلات، إلى جانب تعطل أنظمة التكييف في بعض العربات وخروج المرافق الصحية عن الخدمة، يجعل التنقل خلال فصل الصيف أكثر صعوبة، خصوصا في ظل درجات الحرارة المرتفعة.
وتزداد الضغوط على خدمات المكتب الوطني للسكك الحديدية خلال هذه الفترة من السنة، التي تعرف إقبالا كبيرا من المسافرين، سواء من المواطنين أو أفراد الجالية المغربية المقيمة بالخارج، الذين يختارون القطار للتنقل بين مختلف المدن، ما يجعل أي عطل أو تأخير ينعكس بشكل مباشر على تجربة السفر.
وعبر عدد من الركاب عن استيائهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي، من خلال نشر شكايات مرتبطة بظروف الرحلات، مطالبين بتعزيز عمليات الصيانة الدورية للعربات والتجهيزات، والرفع من مستوى المراقبة التقنية لضمان جاهزية القطارات خلال فترات الذروة.
كما أعاد توقف أحد القطارات الرابطة بين الرباط وخريبكة النقاش حول آليات تدبير الحالات الاستثنائية، بعدما وجد عدد من المسافرين أنفسهم في انتظار طويل دون معلومات كافية حول أسباب التوقف أو موعد استئناف الرحلة، وهو ما دفع إلى المطالبة بتحسين قنوات التواصل بين طواقم القطارات والركاب أثناء وقوع الأعطاب.
ويرى مهتمون بقطاع النقل أن تطوير منظومة السكك الحديدية لا يقتصر على تحديث الأسطول أو إطلاق مشاريع جديدة، بل يتطلب أيضا تعزيز الصيانة الوقائية، وتحسين تدبير الأعطاب، وتوفير حلول سريعة عند وقوع أي خلل، إلى جانب اعتماد استراتيجية تواصل أكثر فعالية مع المسافرين.
ويؤكد هؤلاء أن المكانة التي يحتلها النقل السككي داخل منظومة التنقل بالمغرب تفرض مواصلة الرفع من جودة الخدمات المقدمة، بما يتناسب مع حجم الاستثمارات التي عرفها القطاع وتطلعات المواطنين، خاصة مع ارتفاع الطلب خلال المواسم التي تعرف حركة سفر استثنائية.
وبين حرارة الصيف، وتحديات الأعطاب التقنية، ومطالب تحسين التواصل، تتجدد الدعوات إلى اعتماد مقاربة شاملة لتطوير خدمات القطارات، تضمن راحة المسافرين وتعزز الثقة في قطاع يعد من أهم ركائز النقل العمومي بالمملكة.
