سهام بنك يطلق تطبيقاً جديداً لتعزيز الخدمات الرقمية وتسهيل المعاملات البنكية
عزز سهام بنك عرضه الرقمي بإطلاق نسخة جديدة من تطبيقه البنكي، تتضمن واجهة مجددة وخدمات إضافية تستهدف تبسيط المعاملات اليومية، ومنح الزبائن استقلالية أكبر في تدبير حساباتهم، مع الحفاظ على إمكانية التواصل المباشر مع مستشاريهم البنكيين.
وتندرج هذه الخطوة ضمن استراتيجية التحول الرقمي التي يعتمدها البنك، والرامية إلى تطوير تجربة المستخدم وتكييف الخدمات البنكية مع احتياجات الأفراد والمهنيين والمقاولات، من خلال حلول تتيح إنجاز عدد أكبر من العمليات عن بعد وبخطوات مبسطة.
وشمل التحديث إعادة تصميم واجهة التطبيق وتحسين آليات التنقل بين مختلف وظائفه، بما يسهل الوصول إلى الخدمات الأساسية. كما أصبح بإمكان الزبائن تفعيل بطاقات افتراضية وفقاً للباقة التي يستفيدون منها، واستخدامها في عمليات الأداء عبر الإنترنت أو داخل المتاجر.
ويتيح التطبيق الجديد أيضاً الاطلاع على الرقم السري للبطاقة البنكية وتعديل سقف استخدامها، فضلاً عن التواصل مع المستشار البنكي وحجز المواعيد معه مباشرة عبر الهاتف المحمول.
وفي هذا السياق، أوضح ياسين السقاط، مدير الاستراتيجية والتحول لدى سهام بنك، أن المشروع يستند إلى الجمع بين تعزيز استقلالية الزبائن وتوفير مواكبة شخصية لهم، من خلال تسهيل العمليات المتكررة دون التخلي عن العلاقة المباشرة مع المستشار البنكي.
ولم تقتصر التحديثات على الخدمات الموجهة للأفراد، بل امتدت إلى المهنيين والمقاولات، إذ يتيح التطبيق التبديل بين الفضاء الشخصي والفضاء المهني بنقرة واحدة، بما يسهل تدبير مختلف الاحتياجات البنكية من واجهة موحدة.
كما يوفر حل «myBusiness»، المتاح عبر الويب والهاتف المحمول، أدوات لمتابعة الوضعية المالية للمقاولات وتحسين رؤية تدفقاتها النقدية.
وتساعد هذه الخدمة على استباق احتياجات السيولة من خلال تتبع الائتمانات والالتزامات المالية المرتقبة، بما يدعم التخطيط المالي واتخاذ القرارات المرتبطة بتدبير النشاط.
وفي إطار تطوير خدماته الرقمية، أدمج سهام بنك مساعده الذكي «LiA» داخل المنظومة الجديدة، بهدف توجيه المستخدمين إلى الوظائف التي يحتاجون إليها دون الاضطرار إلى البحث اليدوي داخل قوائم التطبيق.
ويمكن للزبون، على سبيل المثال، طلب المساعدة للوصول إلى كشف الهوية البنكية «RIB» أو تعديل سقف البطاقة، ليتولى المساعد إرشاده إلى الخدمة المناسبة. ويهدف هذا التوجه إلى اختصار خطوات الاستخدام وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات المتاحة.
وأكد البنك أن المساعد الذكي يعمل وفق معايير الأمن وحماية سرية المعلومات، مشيراً إلى أن إدماجه يشكل خطوة نحو تطوير استخدامات إضافية للذكاء الاصطناعي، بما يستجيب لتطلعات الزبائن ويواكب تطور الخدمات البنكية الرقمية.
ويأتي إطلاق النسخة الجديدة امتداداً لمبادرات سابقة أطلقها البنك، شملت إتاحة فتح الحسابات عبر الإنترنت، وتوفير باقات تتضمن التحويلات الفورية المجانية، إلى جانب العمل على تطوير شبكة الوكالات وتعزيز مواكبة الزبائن.
ومن خلال هذه التحديثات، يسعى سهام بنك، بدعم من مجموعة سهام، إلى توسيع نطاق الخدمات المتاحة رقمياً، وتحسين تجربة الاستخدام، مع الإبقاء على قنوات التواصل المباشر التي تتيح للزبائن الحصول على المشورة والمواكبة بحسب احتياجاتهم.
