الذكاء الاصطناعي الوكيلي: كيف تعيد المؤسسات بناء نفسها لتواكب المستقبل؟
لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة مساعدة أو برنامج لتسريع المهام الروتينية. اليوم، بات “شريكاً تنفيذياً” قادراً على إدارة العمليات المعقدة بأكملها بضغطة زر واحدة، ليغير قواعد اللعبة في المؤسسات الكبرى.
في قاعات الاجتماعات، تتوقف الفرق لحظات صمت مذهلة: عملية معقدة، تشمل عشرات الخطوات، تُنجز خلال دقائق على يد “وكيل ذكي”. هنا، لم يعد السؤال حول قدرة الذكاء الاصطناعي على النجاح، بل حول قدرة المؤسسة نفسها على مجاراة هذه السرعة الهائلة.
هذا هو جوهر ما يُعرف بـ”الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI)”، الذي تجاوز مرحلة الوعد المستقبلي ليصبح اليوم واقعاً عملياً يعمل جنباً إلى جنب مع البشر.
لكن الواقع يكشف فجوات واضحة. معظم المؤسسات، التي بُنيت قبل عقود، تواجه تصدعات حقيقية في بنيتها الداخلية. أنظمتها صُممت لعالم بطيء التنفيذ، حيث يعتمد كل قرار على تدخل الإنسان، وكان التركيز على إدارة الجهد وليس توجيه الذكاء.
بدون نموذج تشغيلي جديد، تبقى أفضل تجارب الذكاء الاصطناعي محدودة وغير قابلة للتوسع. هنا يطرح السؤال الأهم: كيف يمكن إعادة تصميم المؤسسة لتواكب عصر الذكاء الاصطناعي الوكيلي؟
الإجابة ليست مجرد مشروع تقني يُديره قسم تكنولوجيا المعلومات، بل إعادة هندسة شاملة تقودها الإدارة العليا، تشمل طريقة العمل، الأدوار، وبناء الثقة بين الإنسان والآلة.
التحول يبدأ من جوهر العمل نفسه: ما الذي نفعله؟ وكيف ننجزه؟
في الماضي، كان التحدي الأكبر يكمن في التنفيذ. اليوم، أصبح التنفيذ سريعاً ورخيصاً، بينما أصبح التنسيق بين الفرق هو التحدي الحقيقي. القيمة لم تعد في إنجاز المهمة فقط، بل في ربط المهام بسلاسة عبر الأقسام المختلفة.
أولى خطوات النجاح هي التخلص من كل ما لا قيمة له: إجراءات قديمة، مراجعات لا تضيف قيمة، طلبات متكررة.
هذا التبسيط يفتح الطريق أمام سير العمل بسلاسة، لكنه لا يكفي، لأن نقاط التعطيل غالباً تقع بين المهام. الحل يكمن في تحديد مسؤول واحد عن النتيجة، مع تمكين الوكيل الذكي لتوجيه العمل ومتابعته.
مع الذكاء الاصطناعي الوكيلي، لم تعد قيمة الإنسان تقاس بعدد المهام المنجزة أو ساعات العمل. هذه المهام يمكن للذكاء الاصطناعي إنجازها فوراً. القيمة الحقيقية تتحول إلى توجيه العمل وصنع القرار.
محلل التسويق، الذي كان يقضي ساعات في جمع البيانات، يصبح “استراتيجياً لتأثير الإيرادات”، بينما يتولى الوكيل الذكي إنشاء وتحليل لوحات البيانات. بذلك، تُعاد صياغة الأدوار حول النتائج لا حول المهام، ويصبح النمو الوظيفي أفقياً وعمودياً في آنٍ واحد، مع فرص للموظفين القادرين على فهم الأنظمة وتصميم تدفق العمل وتحسينه.
إعادة تصميم المؤسسة لا تكتمل دون بناء الثقة. أنظمة الحوكمة التقليدية لم تُصمم لوكلاء ذكيين يتخذون قرارات مستقلة. الإشراف اليدوي يصلح لمجموعة محدودة من الوكلاء، لكنه يفشل عند التوسع.
بناء الثقة يبدأ بسجلات واضحة وقابلة للتتبع، توضح ما فعله الوكيل ولماذا. يلي ذلك تحديد الحدود بين ما يمكن للوكيل القيام به ذاتياً وما يحتاج لموافقة بشرية، وأخيراً توضيح دور الموظف في النظام الجديد: ما الذي يختفي، وما يصبح مشتركاً، وما يبقى إنسانياً بحتاً.
عندما تُزال عوائق التنفيذ وتُبنى الثقة، تتوسع آفاق المؤسسات.
ما كان يبدو مستحيلاً يصبح ممكناً: متجر تجزئة يطلق فروعاً جديدة خلال أيام، شركات إدارة ثروات تقدم استراتيجيات لملايين العملاء، أو شركات أدوية تختصر سنوات التطوير إلى أشهر لتقديم علاجات منقذة للحياة بسرعة غير مسبوقة.
إعادة بناء المؤسسات لعصر الذكاء الاصطناعي الوكيلي ليست خياراً، بل شرط للبقاء. مع تكامل القيادة، النموذج التشغيلي، والثقة، تتفتح آفاق غير محدودة، حيث يعمل الإنسان والذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب، لا في مواجهة بعضهما البعض.
