الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل وكالات السفر.. فرصة للنمو رغم تراجع الأسهم

على الرغم من التراجع الحاد في أسعار أسهم شركات مثل Booking وAirbnb وExpedia، يرى خبراء Bernstein أن صعود نماذج اللغة الكبيرة (Large Language Models) قد يشكل فرصة لتعزيز اقتصاديات وكالات السفر عبر الإنترنت وتحسين كفاءتها التشغيلية، بدلًا من كونه تهديدًا وجوديًا.

أحد السيناريوهات الإيجابية يكمن في قدرة الذكاء الاصطناعي على توسيع السوق المستهدف. يمكن لتخطيط الرحلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يحوّل جزءًا كبيرًا من نحو 40% من حجوزات الفنادق التي تتم حاليًا دون اتصال بالإنترنت إلى القنوات الرقمية، من خلال تسهيل استفسارات السفر المعقدة وتقليل الاحتكاك في عمليات الحجز.

هذا التحول قد يعزز مكانة اللاعبين الكبار مثل Booking وExpedia، اللذين أبرموا شراكات استراتيجية مع نماذج اللغة الكبيرة، فيما قد يؤدي استبعاد وكالات السفر الأصغر إلى تركيز السوق في أيدي هؤلاء الكبار.

كما يمكن أن تُجبر نحو 10-15% من الفنادق التي ترفض الإدراج على وكالات السفر عبر الإنترنت على الانتقال إلى الحجز الرقمي إذا اعتمدت أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل واسع.

هيمنة Google على حركة البحث والحجز دفعت وكالات السفر إلى إنفاق تسويقي باهظ؛ فقد كانت فاتورة تسويق Booking لعام 2024 تعادل تقريبًا أرباحها قبل الفوائد والضرائب، فيما بلغت فاتورة Expedia نحو ستة أضعاف دخلها التشغيلي.

توفر منصات الذكاء الاصطناعي، على الأقل في المرحلة الأولى، “حركة مرور منخفضة التكلفة”، ما يتيح لكبار الوكلاء تحسين معدلات التحويل وخفض تكاليف الاستحواذ، خاصة إذا اعتمد نموذج الدفع بالنقرة بدلًا من المشاركة في الإيرادات، مع تقليل الإلغاءات بفضل تخطيط الرحلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

تقدم وكالات السفر قيمة تتجاوز مجرد التوزيع الرقمي، من بينها نصائح إدارة العائدات، وحماية من الاحتيال، ومراجعات موثقة، وتجربة “رحلة متصلة” متعددة المجالات، وهي مزايا يصعب على منصات الذكاء الاصطناعي تكرارها بالكامل.

وجدل Bernstein يشير إلى أن العملاء سيستمرون في مقارنة الخيارات قبل اتخاذ قرار الحجز النهائي، كما كان الحال في عصر Google، ما يضمن استمرار الطلب على خدمات الوكالات.

لكي تتحقق الفوائد المحتملة، يجب أن يصبح نموذج الإيرادات لنماذج اللغة الكبيرة واضحًا ويكون صديقًا لوكالات السفر، كما يتعين على مجموعات الفنادق أن توضح أنها لن تمنح منصات الذكاء الاصطناعي السيطرة الكاملة على أدوات الحجز المباشر الأكثر قيمة لديها.

في المحصلة، يرى Bernstein أن الذكاء الاصطناعي لا يمثل نهاية وكالات السفر التقليدية، بل فرصة لتعزيز حصتها في السوق، وتحسين الكفاءة، وجذب الحجوزات الرقمية من شريحة كبيرة من العملاء غير المتصلين بالإنترنت، ما قد يعيد رسم خريطة المنافسة في قطاع السفر العالمي.