كثيرًا ما يتردد على أسماعنا أن التجارة الإلكترونية قوة لا يُستهان بها، وأن المبيعات عبر الإنترنت تشهد رواجًا، لكن الحقيقة هي أن النمو كان ثابتًا في الآونة الأخيرة.
بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في الاستمرار في الازدهار، من المهم الاعتراف بهذا الاتجاه وتحديد أسبابه.
يبدو أن المتسوقين قد سئموا من كل الوسائط الرقمية.
ما عليك سوى إلقاء نظرة على عودة التسوق إلى المتاجر التقليدية بعد الجائحة، حيث افتتح تجار التجزئة في الولايات المتحدة ضعف عدد المتاجر التي أغلقوها في عام 2022.
بشكل عام، ظلت حصة التسوق عبر الإنترنت من المبيعات الأمريكية راكدة منذ عام 2020، حيث بلغت حوالي 15%.
ربما يعزى السبب في ذلك إلى افتقاد الناس إلى اللمسة الإنسانية، والتي يمكن أن تميز تجار التجزئة عن منافسيهم.
هذا هو السبب في أن العلامات التجارية الذكية – حتى في عصر الذكاء الاصطناعي – تعطي الأولوية لطرق إضفاء الطابع الإنساني على تجربة التسوق عبر الإنترنت.
مع وضع ذلك في الاعتبار، إليك خمس طرق للبقاء في الطليعة وتحقيق رواج في مبيعاتك عبر الإنترنت في عام 2024.
|
5 طرق لتحقيق رواج في مبيعاتك عبر الإنترنت في 2024 |
||
|
كن منفتحًا على استخدام أحدث تقنيات البيع بالتجزئة |
|
– لحسن الحظ، تشهد تكنولوجيا البيع بالتجزئة طفرة كبيرة، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى الذكاء الاصطناعي. – خذ على سبيل المثال روبوتات الدردشة، التي كانت تترك معظم العملاء محبطين، لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي جعلها مفيدة أخيرًا. – في أحد الاستطلاعات، قال أكثر من نصف الأشخاص الذين استخدموا شات جي بي تي إنهم أكثر ميلًا للتسوق من علامة تجارية تستخدم روبوت محادثة مماثلا. – كما أن إضفاء الطابع الشخصي (Personalization) يخطو خطوات واسعة. – المعيار هنا هو التكنولوجيا المدروسة مثل مندوب المبيعات المفضل لديك في الحياة الواقعية، أي ذلك البائع الذي يتذكر دائمًا المقاس الذي ترتديه، والألوان التي تحبها، والمصممين المفضلين لديك. – لقد رفع الواقع المعزز من قدراته أيضًا، وها نحن نشهد أخيرًا تكاملًا سلسًا مع التجارة الإلكترونية. – على سبيل المثال، تتيح أداة الواقع المعزز الجديدة من شوبيفاي لتجار التجزئة إضافة نماذج ومقاطع فيديو ثلاثية الأبعاد مباشرة إلى صفحات منتجاتهم.
|
|
احرص على وجود إشراف بشري |
|
– صحيح أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير قواعد اللعبة لتجربة التسوق، لكن العلامات التجارية الذكية تقوم باستخدام الأدوات التقنية الجديدة بإشراف بشري. – يلجأ تجار التجزئة الكسالى إلى استخدام جيش من الروبوتات ويطلقون سراحه، تاركين المتسوقين فريسة سهلة للإحباط من التعامل مع روبوتات الدردشة. – أما النهج الأفضل الذي يتبعه تجار التجزئة الأذكياء فهو التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل الموظفين الجدد، مما يضمن انضمامهم وتدريبهم والإشراف عليهم بحيث يقدمون قيمة حقيقية للمتسوقين. – للتعامل مع هذه القوى العاملة الرقمية الجديدة، يجب أن يكون تجار التجزئة منفتحين على تقديم أدوار بشرية جديدة تمامًا في عام 2024: – منها على سبيل المثال، مديرو روبوتات مخصصون لمراقبة محادثة الذكاء الاصطناعي وتدريب الوكلاء؛ ومتخصصون رقميون لتقييم جهود المبيعات الآلية.
|
|
تشجيع العملاء على الحدّ من الاستهلاك الطائش
|
|
– ليس سراً أن التسوق عبر الإنترنت يمكن أن يكون مضيعة للوقت والمال وحتى مسببا للإدمان. – إن إبرام عملية شراء جديدة وما يصاحبها من تدفق الدوبامين صار أسهل من أي وقت مضى. – لكن تجار التجزئة التقدميين يجدون طرقًا لتشجيع المزيد من الاستهلاك الهادف. – فهناك شركة الملابس باتاغونيا (Patagonia) التي تحث الناس على شراء كميات أقل من منتجاتها ومنتجات الآخرين — ولا تشارك في تخفيضات الجمعة البيضاء. – غني عن القول ٱن حركة إعادة التجارة، أي إعادة الاستخدام وإعادة التدوير وإعادة البيع، ستساعد أيضًا في تشجيع هذا الاتجاه. – لذا احرص على تبني استراتيجيات تسويق ومنتجات أكثر استدامة.
|
|
بناء مجتمع حقيقي من العملاء |
|
– بنفس الروح، سيبذل تجار التجزئة جهودًا متزايدة لإعطاء الأولوية لبناء مجتمع حقيقي في عام 2024. – والحقيقة هي أن اكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت أصبح أكثر تعقيدًا وإرهاقًا وتكلفة. – كما أصبحت قوانين خصوصية البيانات أكثر صرامة من أي وقت مضى. – وفي الوقت نفسه، يواجه تجار التجزئة الذين يسعون للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي العديد من التحديات. – بشكل عام، أصبحت التجارة الإلكترونية -وتجارة التجزئة المباشرة للمستهلك على وجه الخصوص- سوقًا مشبعة بشكل خطير. – وقد ارتفع متوسط تكلفة اكتساب عميل جديد بأكثر من 220% بين عامي 2013 و2022، من 9 دولارات إلى 29 دولارًا. – لذلك، يجب على تجار التجزئة الأذكياء أن يبذلوا جهدًا إضافيًا لبناء العلاقات مع العملاء الأوفياء وتعزيزها. – ومن أبرز تلك المتاجر لولوليمون (lululemon)، التي تستضيف الآلاف من دروس اليوغا وغيرها من الفعاليات في متاجرها.
|
|
إيجاد طرق مبتكرة لمفاجأة المتسوقين وإسعادهم
|
|
– في عام 2024، ستكون الأفضلية لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبذلون جهدًا واعيًا لإبهار العملاء. – مع المزيد من تفاعلات المستهلك التي تحكمها الخوارزميات التنبؤية، فإن العلامات التجارية التي تكسر القوالب الجامدة وتضيف لمسة إنسانية حقيقية تستعد للتميز. – تخيل كم السعادة عند الحصول على ملاحظة مكتوبة بخط اليد مع منتج اشتريته، حتى لو كانت من عامل المستودع الذي قام بتغليف المنتج. – وجدت إحدى الدراسات أن مثل هذه الرسائل تضاعف احتمال تكرار عمليات الشراء، وبناء الاتصال ومساعدة تجار التجزئة على التميز. – يُعد تخصيص العروض لكل عميل طريقة أخرى لمفاجأة المتسوقين وإسعادهم. – طلب أحد العملاء مؤخرًا علبة أقلام رصاص صنعتها شركة بولندية صغيرة. – وصلت العلبة مع قلم رصاص مجاني وأيضًا مع عينة قهوة. وغني عن القول، أن الشركة اكتسبت عميلا مدى الحياة. – خلاصة القول، فكر دائمًا في كيفية إبهار العملاء الذين سئموا من نفس القوالب الجامدة والأساليب القديمة من العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة. – في عالم لا يزال فيه التواصل البشري مهمًا للناس، قد يتفاجَأ تجار التجزئة الذين يتخذون مثل هذه الخطوات في عام 2024 بكم النجاح الذي يمكن أن يحققوه. |
