واتساب يطور ميزة “Chat with Us” لتحسين التواصل مع الدعم الفني عبر الويب

يعمل تطبيق “واتساب” على تطوير ميزة جديدة تسمى “Chat with Us” لنسخة الويب، التي تهدف إلى تحسين تجربة الدعم الفني عبر توفير وسيلة تواصل سريعة ومباشرة مع فريق الدعم.

وستتيح هذه الميزة للمستخدمين الوصول السهل إلى فريق الدعم الفني في حال واجهوا أي مشاكل أو استفسارات، مما يسهم في تسريع عملية حل المشكلات.

و سيتم تضمين خيار “Chat with Us” ضمن قسم “المساعدة/Help” في النسخة الخاصة بالتطبيق على الويب، وفقًا لموقع “WABetaInfo” المتخصص في أخبار تحديثات “واتساب”.

عند اختيار هذا الخيار، سيظهر تنبيه للمستخدم يخبره بأن فريق الدعم سيتواصل معه قريبًا عبر محادثة “واتساب”. وستطلب رسالة الدعم من المستخدم تقديم بعض التفاصيل حول سبب اختياره للتواصل مع الفريق، وبعد ذلك، سيتم معالجة الطلب وإبلاغ المستخدم بمستجدات الحالة عبر نفس المحادثة.

من الجدير بالذكر أن الرسائل التي قد يتلقاها المستخدم من فريق الدعم قد لا تكون دائمًا من شخص حقيقي، حيث يمكن أن تكون ردودًا آلية أو عبر الذكاء الاصطناعي.

ولكن إذا كان المستخدم بحاجة إلى تفاعل مع أحد أفراد فريق الدعم البشري، يمكنه طلب ذلك عبر المحادثة، مما يؤدي إلى تصعيد الطلب إلى شخص مختص.

تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في الحالات التي لا يتمكن فيها الذكاء الاصطناعي من حل المشكلة، حيث سيتمكن المستخدم من التحدث مباشرة مع الدعم البشري.

في الوقت الحالي، يحتاج المستخدمون للوصول إلى الدعم عبر الهاتف المحمول إلى المرور عبر مجموعة من الأسئلة قبل التواصل مع فريق الدعم. لكن مع إطلاق ميزة “Chat with Us”، سيتمكنون من الوصول إلى الدعم بسرعة أكبر عبر محادثة مباشرة، مما يوفر لهم الوقت ويسهل عليهم حل المشكلات.

تعمل “واتساب” حاليًا على تطوير هذه الميزة، ومن المتوقع أن يتم طرحها قريبًا لمستخدمي النسخة الخاصة بالويب.